公共法律服務(wù)線(xiàn)上值班員服務(wù)時(shí)間咋規(guī)定的，公證處受理群眾申請(qǐng)辦證有哪些程序……8月14日，從省司法廳了解到，日前《遼寧省司法行政機(jī)關(guān)便民服務(wù)崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《手冊(cè)》）正式出臺(tái)，內(nèi)容涵蓋公共法律服務(wù)、基層司法所、社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、公證處、監(jiān)獄會(huì)見(jiàn)室等30個(gè)直接面對(duì)群眾的法律服務(wù)崗位，覆蓋了司法行政工作的方方面面，進(jìn)一步明確了全省司法行政機(jī)關(guān)的崗位職責(zé)、工作程序、注意事項(xiàng)等，使全省法律服務(wù)各行業(yè)人員工作更加規(guī)范、服務(wù)更加便民。

為給群眾提供優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù)，《手冊(cè)》對(duì)遼寧省12348熱線(xiàn)接聽(tīng)解答咨詢(xún)的工作時(shí)間和服務(wù)人員數(shù)量均予以明確。其中要求，解答咨詢(xún)的時(shí)間為每周7天，每天早8時(shí)30分至下午5時(shí)，中午及節(jié)假日、雙休日不休息；每個(gè)市不少于4個(gè)座席同時(shí)開(kāi)通，不少于4名法律服務(wù)人員時(shí)時(shí)接聽(tīng)群眾來(lái)電，解答群眾咨詢(xún)。對(duì)于群眾日常接觸較多的公證崗位，明確公證員接待當(dāng)事人時(shí)，對(duì)于符合條件的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理；如不符合受理?xiàng)l件，應(yīng)將所需補(bǔ)充提供的證明材料及獲取途徑一次性告知當(dāng)事人；倡導(dǎo)容缺受理制度，對(duì)基本條件具備、主要證明材料齊全，僅缺少次要證明材料的公證申請(qǐng)，可先行受理，待領(lǐng)取公證書(shū)時(shí)補(bǔ)充齊全。對(duì)新型疑難案件，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得隨意拒絕受理。對(duì)于律師擔(dān)任的村屯法律顧問(wèn)崗位，《手冊(cè)》對(duì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定，要求律師每季度至少到村屯服務(wù)2天（不少于8個(gè)小時(shí)）；律師全年至少到村屯舉辦兩次法制講座；律師對(duì)村屯組織和群眾提出的具體法律服務(wù)需求應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，對(duì)可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定或涉及村屯、群眾重大利益的事情，應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)或通過(guò)電話(huà)提出法律意見(jiàn)，同時(shí)向當(dāng)?shù)乜h（市、區(qū)）司法行政機(jī)關(guān)報(bào)告。

此外，為最大限度地方便群眾，《手冊(cè)》中還對(duì)一些崗位的硬件設(shè)施提出了具體要求，如要求有條件的社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)要設(shè)置等候區(qū)域，提供數(shù)量相當(dāng)?shù)淖危O(shè)置飲水機(jī)、一次性水杯等為群眾提供冷、熱飲用水，配備雨傘、充電器、數(shù)據(jù)線(xiàn)、筆、紙等便民物品等。監(jiān)獄會(huì)見(jiàn)室也要提供物品存放、飲用水、手機(jī)充電、雨傘租借、醫(yī)療急救、取號(hào)排隊(duì)、獄務(wù)公開(kāi)查詢(xún)等便民服務(wù)。