1月11日，12306系統(tǒng)再次經(jīng)受售票高峰期考驗(yàn)，拒絕經(jīng)識(shí)別認(rèn)定的異常登錄訪問(wèn)請(qǐng)求3982萬(wàn)次，同時(shí)，將經(jīng)識(shí)別認(rèn)定的407萬(wàn)次異常提交訂單請(qǐng)求列入慢速隊(duì)列、295萬(wàn)單異常候補(bǔ)購(gòu)票請(qǐng)求延遲處理，系統(tǒng)運(yùn)行安全平穩(wěn)。自2024年12月31日開(kāi)始發(fā)售春運(yùn)車票以來(lái)，至12日16時(shí)，已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間車票7574萬(wàn)張。

在當(dāng)今時(shí)代，鐵路售票系統(tǒng)作為社會(huì)公共服務(wù)的重要組成部分，承載著億萬(wàn)旅客的出行需求。目前“12306”已經(jīng)成為全球交易量領(lǐng)先的票務(wù)系統(tǒng)，2025年春運(yùn)開(kāi)始后，12306系統(tǒng)作為中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的官方網(wǎng)站，其在售票高峰期的穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于確保公眾出行的便利性和滿意度至關(guān)重要，是春運(yùn)暢通無(wú)阻的關(guān)鍵護(hù)航“密鑰”。

首先，12306系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系到億萬(wàn)旅客的出行體驗(yàn)?，F(xiàn)在12306系統(tǒng)已經(jīng)給大家的生活帶來(lái)極大的便利，人們不再需要通宵達(dá)旦去火車站排隊(duì)只為購(gòu)買一張回家的車票，而是隨時(shí)隨地打開(kāi)12306網(wǎng)站或手機(jī)APP就可以購(gòu)買所需車票，并且該系統(tǒng)支持多種支付方式，如銀行卡、支付寶、微信等；也無(wú)需提前取票，憑有效身份證件即可進(jìn)站乘車，簡(jiǎn)化了乘車流程，提高了出行效率。

其次，在中國(guó)人一年一次的“全面大遷徙”——春運(yùn)期間，人們對(duì)于選擇鐵路出行服務(wù)的需求激增。據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間，鐵路客運(yùn)量有望突破5.1億人次，日均1275萬(wàn)人次，同比2024年春運(yùn)增長(zhǎng)5.5%。這就意味著12306系統(tǒng)需要在短時(shí)間內(nèi)承受海量訪問(wèn)請(qǐng)求，若12306系統(tǒng)無(wú)法穩(wěn)定運(yùn)行，出現(xiàn)卡頓、崩潰等情況，將直接導(dǎo)致大量旅客購(gòu)票受阻，影響旅客的出行計(jì)劃，進(jìn)而影響旅客對(duì)鐵路服務(wù)的整體滿意度。

最后，12306系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)春運(yùn)的意義非凡。從社會(huì)層面看，確保了春運(yùn)期間的人員有序流動(dòng)，避免因購(gòu)票難引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定和諧。從經(jīng)濟(jì)角度而言，順暢的春運(yùn)保障了勞動(dòng)力的正常流動(dòng)，為節(jié)后各行業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展。

為了實(shí)現(xiàn)12306系統(tǒng)在售票高峰期的穩(wěn)定運(yùn)行，需要從技術(shù)、管理和服務(wù)三個(gè)方面著手。技術(shù)上，應(yīng)不斷升級(jí)服務(wù)器硬件，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，確保系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)速度；管理上，應(yīng)合理安排人力資源，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在高峰期能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況；服務(wù)上，應(yīng)提高用戶界面的友好度，簡(jiǎn)化購(gòu)票流程，減少用戶操作的復(fù)雜性，提升用戶體驗(yàn)，為不會(huì)使用12306手機(jī)端買票的部分中老年人提供幫助并做好線上購(gòu)票宣傳工作，避免“2020年春運(yùn)期間上?；疖囌?，安徽宿州58歲老大爺，連續(xù)跑了6趟火車站，一來(lái)一回就是12趟，為的只是買一張回家過(guò)年的火車票”的事情再度發(fā)生。

綜上所述，12306系統(tǒng)在售票高峰期的穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于保障旅客的出行體驗(yàn)、確保鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩托?、維護(hù)社會(huì)秩序和公共安全都具有不可替代的重要性。它作為春運(yùn)這場(chǎng) “大遷徙” 的護(hù)航密鑰，是實(shí)現(xiàn)團(tuán)圓夢(mèng)想、傳遞溫暖親情的重要保障。（中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)公司供稿）