蘭州新區(qū)稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)為契機(jī)，聚焦辦稅繳費(fèi)高頻事項(xiàng)和經(jīng)營(yíng)主體熱點(diǎn)訴求，加快建設(shè)征納互動(dòng)平臺(tái)，大力推廣“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”稅費(fèi)服務(wù)新模式。2024年，蘭州新區(qū)稅務(wù)局通過征納互動(dòng)平臺(tái)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策、操作指引、提示提醒95批次，辦理跨省跨區(qū)業(yè)務(wù)2300余筆。

精準(zhǔn)推送解難題

“賣貨我們是專業(yè)的，但辦稅確實(shí)是我們的短板?！碧m州新區(qū)瑞碩電器店負(fù)責(zé)人劉嘉明說，“臨近年關(guān)，我們的銷售額快速增加，開票量也大幅提升，征納互動(dòng)平臺(tái)提醒我們查收‘可享政策包’和開票操作指引，真是貼心又便捷?！?/p>

抓住近期“年貨節(jié)”購(gòu)物熱潮，蘭州新區(qū)稅務(wù)局對(duì)小微經(jīng)營(yíng)主體能享受的稅費(fèi)優(yōu)惠政策和發(fā)票開具、提額、稅費(fèi)申報(bào)等操作指引進(jìn)行全面梳理，通過征納互動(dòng)平臺(tái)向轄區(qū)近百戶納稅人精準(zhǔn)推送，助力商戶穩(wěn)穩(wěn)接住這波“消費(fèi)熱”。

蘭州新區(qū)稅務(wù)局還在紅星美凱龍、大潤(rùn)發(fā)等商場(chǎng)舉辦“征納互動(dòng)”專題培訓(xùn)，演示平臺(tái)的操作使用、介紹涉稅訴求反饋渠道等，同時(shí)輔導(dǎo)商戶健全財(cái)務(wù)制度，引導(dǎo)樹立依法納稅意識(shí)。

“實(shí)用！這場(chǎng)培訓(xùn)講解了如何查收推送內(nèi)容和最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，讓我們對(duì)線上辦稅有了更直觀的感受?！碧m州新區(qū)紅星美凱龍商場(chǎng)銷售人員周樹杰說。

“云端窗口”增便利

為破解異地納稅人繳費(fèi)人“兩地跑”問題，蘭州新區(qū)稅務(wù)局收集整理征納互動(dòng)平臺(tái)中跨區(qū)域高頻辦理事項(xiàng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過“云端窗口”為跨省、跨區(qū)納稅人繳費(fèi)人提供即時(shí)支持，實(shí)現(xiàn)異地注銷、外省報(bào)驗(yàn)戶存款賬戶備案等多項(xiàng)業(yè)務(wù)“就地辦、就近辦”。

“您好，我公司在蘭州新區(qū)有個(gè)工程項(xiàng)目，我在網(wǎng)上進(jìn)行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)預(yù)繳時(shí)，在存款賬戶報(bào)告中無法找到公司在寧夏的開戶行，三方協(xié)議也不能簽訂，眼看要到申報(bào)期了，我又沒時(shí)間來新區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理，怎么辦呀？”寧夏華力機(jī)械租賃有限公司辦稅員王楠通過征納互動(dòng)熱線焦急地問道。

稅務(wù)干部引導(dǎo)納稅人體驗(yàn)跨區(qū)域辦稅

“您別著急，我們可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助為您解決這個(gè)問題，請(qǐng)登錄征納互動(dòng)平臺(tái)，向我們提供一下企業(yè)銀行賬號(hào)。”蘭州新區(qū)稅務(wù)干部在征納互動(dòng)平臺(tái)向王楠彈出“云端窗口”，在保持音視頻互動(dòng)暢通的情況下，啟動(dòng)運(yùn)維流程，線上填單、立刻審批、即時(shí)生效，很快為王楠辦理了存款賬號(hào)報(bào)告并完成了三方協(xié)議簽訂。

“以往需要往返兩張動(dòng)車票才能解決的問題，現(xiàn)在用‘云端窗口’就能一站式解決，為蘭州新區(qū)稅務(wù)局便捷、高效的服務(wù)點(diǎn)贊！”王楠感慨道。

窗口業(yè)務(wù)“大瘦身”

2024年10月，蘭州新區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)推“20項(xiàng)擴(kuò)圍清單”，將個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓個(gè)人所得稅及印花稅申報(bào)、殘疾人就業(yè)保障金申報(bào)、社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)信息關(guān)聯(lián)變更、D級(jí)納稅人預(yù)繳開票等20項(xiàng)原本必須在窗口辦理的涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)移至征納互動(dòng)平臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)“大瘦身”。

稅務(wù)干部通過征納互動(dòng)平臺(tái)輔導(dǎo)納稅人辦稅

蘭州大成鐵路信號(hào)股份有限公司財(cái)務(wù)人員李春喜想要申報(bào)設(shè)有固定裝置的非運(yùn)輸專用作業(yè)車輛的購(gòu)置稅，通過征納互動(dòng)熱線咨詢前往辦稅廳辦理需要帶什么資料，在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，李春喜登錄征納互動(dòng)平臺(tái)完成身份核驗(yàn)，上傳相關(guān)資料后很快就完成了車購(gòu)稅的申報(bào)。“原本需要跑辦稅廳辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在足不出戶就能辦，這服務(wù)真是做到家了?！崩畲合卜Q贊道。

窗口業(yè)務(wù)“瘦身”，服務(wù)不能“掉秤”。蘭州新區(qū)稅務(wù)局不僅在窗口業(yè)務(wù)上做減法，還積極在“AI客服”上尋求突破，在智能辦稅上做加法。

“我在電子稅務(wù)局開具藍(lán)字發(fā)票時(shí)，因?qū)唧w操作流程不熟悉，便通過征納互動(dòng)平臺(tái)向智能客服‘悅悅’咨詢，并按照‘悅悅’推送的操作流程成功開具了發(fā)票。真方便啊！”甘肅民航網(wǎng)絡(luò)科技有限公司辦稅員賈玎說。

征納互動(dòng)平臺(tái)提檔升級(jí)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)可通過智能客服“悅悅”即時(shí)咨詢，復(fù)雜問題可通過視頻互動(dòng)和屏幕共享方式與稅務(wù)工作人員“屏對(duì)屏”交流。智能互動(dòng)24小時(shí)應(yīng)答，有效填補(bǔ)了非工作時(shí)段業(yè)務(wù)咨詢的“空白”；“智能互動(dòng)”與“人工互動(dòng)”結(jié)合，緩解了與日俱增的涉稅費(fèi)咨詢需求與有限的人力資源之間的矛盾，提升了咨詢回復(fù)的效率，構(gòu)筑起“隨時(shí)隨地、即問即辦”的稅費(fèi)服務(wù)體系。

自征納互動(dòng)平臺(tái)上線以來，蘭州新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理量從2023年的25萬件下降至2024年的17萬件，降幅達(dá)32%；進(jìn)廳人流日均下降71.2%，辦稅時(shí)長(zhǎng)縮短62%；2024年征納互動(dòng)平臺(tái)線上業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)200%。（國(guó)家稅務(wù)總局蘭州新區(qū)稅務(wù)局供稿）