為老年人和殘疾人提供智慧服務(wù)一直是福建省大田縣重要的民生工程之一。近年來，福建省大田縣深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，大力推進(jìn)老年人、殘疾人工作體制機(jī)制創(chuàng)新，加快補(bǔ)齊老年人、殘疾人服務(wù)短板，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新構(gòu)建“五聯(lián)五?！本蛹茵B(yǎng)老服務(wù)模式，讓老年人、殘疾人平等、充分、便捷地參與和融入社會(huì)生活。

創(chuàng)新“五聯(lián)五?！?實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)

從電話上門服務(wù)到“點(diǎn)菜式”服務(wù)，再到現(xiàn)如今的“五聯(lián)五?！狈?wù)模式，大田縣對(duì)山區(qū)養(yǎng)老模式的探索從未停歇。

“殘疾人和老年人一樣都存在照護(hù)問題。2016年，大田縣邀請(qǐng)我們?nèi)腭v，探討山區(qū)智慧養(yǎng)老。”居敬澤惠養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人蔣聯(lián)松表示，在養(yǎng)老模式實(shí)踐的過程中，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老和助殘資源可以共享。居敬澤惠養(yǎng)老服務(wù)中心積極響應(yīng)大田縣的助殘需求，在原先養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上細(xì)化助殘服務(wù)。

“大田是個(gè)典型的山區(qū)縣，多數(shù)老年人和殘疾人居住在農(nóng)村，居住分散、點(diǎn)多面廣。‘給錢給物不如給個(gè)好照護(hù)’，這是老年人和殘疾人迫切的現(xiàn)實(shí)需求?！贝筇锟h殘聯(lián)副理事長(zhǎng)陳永排表示，大田縣依托居敬澤惠養(yǎng)老服務(wù)公司，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造老年人、殘疾人服務(wù)智能管理系統(tǒng)，搭建全縣老年人、殘疾人遠(yuǎn)程服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“1分鐘派單、15分鐘響應(yīng)、30分鐘上門服務(wù)”。

平臺(tái)指揮，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)聯(lián)結(jié)保調(diào)度”；資源整合，實(shí)現(xiàn)“百家聯(lián)手保供給”；需求呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“多方聯(lián)動(dòng)保效率”；輔具應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“三級(jí)聯(lián)網(wǎng)保覆蓋”；服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)管聯(lián)合保質(zhì)量”，這是大田縣“創(chuàng)新‘五聯(lián)五?！Ｊ綄?shí)現(xiàn)農(nóng)村養(yǎng)老助殘服務(wù)‘零距離’”的做法，內(nèi)容涵蓋了針對(duì)老年人和殘疾人的居家生活、輔具服務(wù)等方面的需求。

“一鍵呼叫” 就近響應(yīng)快

“那天我輪椅剎車壞了，我馬上撥打了服務(wù)熱線，沒過多久，工作人員就買來新的剎車幫我換上了。”二級(jí)肢體殘疾人鄭麗珠表示，通過使用專用手機(jī)的一鍵緊急呼叫功能，自己的需求得到快速響應(yīng)、快速解決。這得益于大田縣依托居敬澤惠養(yǎng)老服務(wù)公司，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的老年人、殘疾人服務(wù)智能管理系統(tǒng)，建立起的快速響應(yīng)機(jī)制。

“當(dāng)服務(wù)對(duì)象有需求時(shí)，服務(wù)對(duì)象本人或親屬可以按下SOS鍵或撥打服務(wù)熱線，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)立即彈屏顯示其精準(zhǔn)信息?！笔Y聯(lián)松表示，收到信息后，呼叫中心會(huì)迅速就近調(diào)度線下服務(wù)人員或簽約服務(wù)商，確保及時(shí)解決老年人、殘疾人的緊急救助、居家服務(wù)、精準(zhǔn)康復(fù)等。

“老年人、殘疾人在衛(wèi)生健康、安全應(yīng)急等方面的需求比較突出，單靠相關(guān)組織的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另外，使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲取服務(wù)對(duì)他們來說過于復(fù)雜。”陳永排表示，通過政府購買服務(wù)實(shí)現(xiàn)“花小錢辦大事”，利用居敬澤惠開發(fā)的軟件和系統(tǒng)消除大田縣老年人、殘疾人在信息消費(fèi)資費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等三方面的障礙，打破數(shù)字鴻溝，讓數(shù)字化、智能化服務(wù)惠及老年人、殘疾人群體。

智慧康養(yǎng) 創(chuàng)新輔具共享

因?yàn)樾r(shí)候生了一場(chǎng)病，病好后雙腿就再也站不起來了，只能扶著墻壁勉強(qiáng)移動(dòng)。今年65歲的鄭麗珠不良于行幾十年了，“我最早使用的輪椅是用手推的，有時(shí)候上坡輪子滾不上去，日常生活很不方便。”鄭麗珠說，自己得到了民政公益性的輔具適配，居敬澤惠的工作人員上門派送了一個(gè)電動(dòng)輪椅給她，買菜出行便利多了。

無獨(dú)有偶，肢體一級(jí)殘疾的林初輝也對(duì)公益性輔具適配服務(wù)贊不絕口?！芭f輪椅遇到石子路就很顛簸，用久了速度也不快了?，F(xiàn)在配發(fā)的輪椅功能更多、更好、更方便，出行很平穩(wěn)?！绷殖踺x說。

居敬澤惠養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員正在對(duì)輔具進(jìn)行維修保養(yǎng)

“各類輔具和智能體征檢測(cè)設(shè)備配發(fā)到有需求的老人、殘疾人，特別是老殘一體的人手上，發(fā)揮的作用非常大。”蔣聯(lián)松表示，通過科技賦能，輔助器具有助于大大改善他們的生活品質(zhì)。

據(jù)悉，“五聯(lián)五保”居家養(yǎng)老服務(wù)模式推行“互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)輔具”，建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、家庭三級(jí)輔助器具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采用“1個(gè)中心+N個(gè)服務(wù)站”運(yùn)營(yíng)模式，在縣城建成康復(fù)輔助器具展示體驗(yàn)服務(wù)中心，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院等公共場(chǎng)所建立21個(gè)共享輔具服務(wù)站，每一個(gè)服務(wù)站設(shè)立16個(gè)共享樁，投放康復(fù)輔助器具2000余件（套），老年人、殘疾人、傷病人本人或家屬可就近到網(wǎng)點(diǎn)自助掃碼租借，實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)結(jié)算、租借維保、網(wǎng)點(diǎn)自助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，輔具租借平臺(tái)共租借2400人次，提供輔具適配、租賃、維保等服務(wù)超1千余人次。

居家托養(yǎng) “托起”穩(wěn)穩(wěn)的幸福

“每個(gè)月都有工作人員來我家給我們打掃一到兩次的衛(wèi)生?！币蚨嘀囟?jí)殘疾，今年53歲未婚的顏建輝日常由父母照顧生活起居。大田縣殘聯(lián)和居敬澤惠養(yǎng)老服務(wù)中心針對(duì)顏建輝的基本情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和研判，根據(jù)他的日常護(hù)理需求，為其提供居家托養(yǎng)家政保潔、助餐等服務(wù)。

居敬澤惠養(yǎng)老服務(wù)中心孝老員開展家政服務(wù)

“在智慧服務(wù)平臺(tái)按需幫助服務(wù)對(duì)象購買服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象期盼的類型化、多樣化、特殊化的迫切需求得到解決，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能享受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)?！标愑琅耪f。

為確保服務(wù)頻次到位、質(zhì)量到位、覆蓋到位，“五聯(lián)五?！本蛹茵B(yǎng)老服務(wù)模式建立民政、衛(wèi)健等多部門聯(lián)合監(jiān)管、孝老員“優(yōu)勝劣汰”、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等管理機(jī)制；建立事前、事中、事后服務(wù)視頻、圖片存儲(chǔ)制度，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳民政監(jiān)督系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)。通過平臺(tái)滿意度回訪，實(shí)行“每月一質(zhì)檢、每季一總評(píng)”，強(qiáng)化對(duì)孝老員的綜合評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。通過信息互聯(lián)、社會(huì)互動(dòng)，形成“機(jī)構(gòu)實(shí)施、平臺(tái)質(zhì)檢、客戶評(píng)判、政府監(jiān)督”的監(jiān)管格局，構(gòu)建立體聯(lián)合監(jiān)管工作機(jī)制。

下一步，大田縣將深化拓展“五聯(lián)五?！鄙絽^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式，促進(jìn)城鄉(xiāng)養(yǎng)老一體化服務(wù)“零距離”“互聯(lián)網(wǎng)+智慧助殘”，健全完善“事業(yè)+產(chǎn)業(yè)”融合、“線上+線下”結(jié)合、“醫(yī)養(yǎng)+康養(yǎng)”融合的養(yǎng)老服務(wù)體系，持續(xù)打造山區(qū)養(yǎng)老、山區(qū)助殘服務(wù)大田樣板。（供稿人：伊招鑫）