隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，越來(lái)越多的境外企業(yè)和個(gè)人選擇在中國(guó)拓展業(yè)務(wù)、投資興業(yè)。為滿足境外客戶在華金融服務(wù)的多元化需求，民生銀行泉州分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)定踐行“以客為尊　以人為本　行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，不斷優(yōu)化跨境金融服務(wù)流程，為境外人員提供專業(yè)、高效、貼心的對(duì)公賬戶開(kāi)立服務(wù)。近日，一位境外客戶在民生銀行泉州分行營(yíng)業(yè)部順利完成對(duì)公賬戶開(kāi)立，并對(duì)服務(wù)贊不絕口。來(lái)自亞美尼亞的客戶歐森先生因在華投資設(shè)立新公司，急需開(kāi)立對(duì)公賬戶以開(kāi)展業(yè)務(wù)。盡管初到中國(guó)時(shí)對(duì)本地金融政策和流程不甚熟悉，但該行的專業(yè)服務(wù)迅速為他打消了顧慮。

專業(yè)指引，高效開(kāi)戶

該行工作人員在了解到歐森先生的境外身份和業(yè)務(wù)需求后，第一時(shí)間從政策解讀、材料準(zhǔn)備到系統(tǒng)操作，全程進(jìn)行指導(dǎo)。針對(duì)開(kāi)立對(duì)公賬戶材料復(fù)雜、境外客戶識(shí)讀中文困難的問(wèn)題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)協(xié)助客戶梳理并提供英文版資料清單，并通過(guò)“綠色通道”加急審核，僅用半天時(shí)間便完成了賬戶開(kāi)立的所有流程。

科技賦能，流程極簡(jiǎn)

該行依托數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)審＋線下核驗(yàn)”的無(wú)縫銜接?？蛻敉ㄟ^(guò)手機(jī)銀行提前提交資料預(yù)審，到店后無(wú)需重復(fù)填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)，通過(guò)智能終端設(shè)備既能快速完成身份核驗(yàn)和電子簽約，又大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

微信管家，服務(wù)無(wú)時(shí)限

業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員主動(dòng)添加客戶微信，提供“7×24小時(shí)”在線咨詢服務(wù)。無(wú)論是賬戶使用指導(dǎo)還是跨境匯款疑問(wèn)，民生服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終及時(shí)響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)“一次開(kāi)戶，終身相伴”。在客戶等候的同時(shí)，工作人員耐心細(xì)致地講解外籍來(lái)華人員支付指南及賬戶服務(wù)指南，為客戶介紹各類支付服務(wù)的獲取方式和使用流程。

民生銀行泉州分行營(yíng)業(yè)部始終踐行“支付為民”的理念，在優(yōu)化賬戶服務(wù)環(huán)境、加大現(xiàn)金服務(wù)支持力度、提高移動(dòng)支付便利度、提升外籍來(lái)華人員開(kāi)戶便利水平等方面，不斷豐富和提升支付服務(wù)水平，為廣大境外來(lái)華人士提供更加便利的支付服務(wù)。（供稿方：民生銀行泉州分行）