“我想查一查上個月的用電情況，具體要怎么查詢?！?月10日，家住安溪縣陽光城小區(qū)的孫女士打開小區(qū)物業(yè)微信群，向群成員“泉小電”提出了疑問。不到3秒鐘，“泉小電”就在群里回復(fù)了孫女士，并給出了答案。

隨著網(wǎng)格治理不斷深入，基層“人少事多”、信息需求復(fù)雜、智能化程度低等問題逐漸凸顯。為滿足社區(qū)電力服務(wù)便捷共享、個性多樣、共建共治的訴求，國網(wǎng)安溪縣供電公司充分利用微信生態(tài)，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過在居民社區(qū)群引薦入駐社交化隨身客服“泉小電”，構(gòu)建雙向互動新型服務(wù)渠道，并于2024年11月在城廂鎮(zhèn)供電所、參內(nèi)鎮(zhèn)供電所開始試點應(yīng)用。

據(jù)了解，“泉小電”通過搭建智慧用能云服務(wù)平臺，可以串聯(lián)各項業(yè)務(wù)功能。實現(xiàn)社群的集中管理，通過將“泉小電”植入到現(xiàn)有的小區(qū)群、物業(yè)群，聯(lián)合網(wǎng)格經(jīng)理共同進駐網(wǎng)格微信社群形成點對面的服務(wù)關(guān)系。建立服務(wù)群體標(biāo)簽定位，通過建立供電所、客戶經(jīng)理、網(wǎng)格、社區(qū)／村、小區(qū)、群的拓?fù)潢P(guān)系，構(gòu)建電力微信社群矩陣。7＊24小時秒級回復(fù)，居民用戶在群里提出用電需求，先通過“泉小電”過濾，自動對客戶提出的用電問題進行答疑并推送屬地網(wǎng)格員云電話，解決客戶用能訴求。智能捕捉用電訴求，針對輿情敏感詞提前預(yù)警，實時預(yù)警網(wǎng)格經(jīng)理，實現(xiàn)用電訴求快速閉環(huán)，降低輿情風(fēng)險。批量精準(zhǔn)發(fā)送公告，“泉小電”可以根據(jù)各供電所具體需求，批量且精準(zhǔn)地發(fā)布供電服務(wù)相關(guān)的資訊，并支持多樣化的信息傳遞形式，如文字、圖片、視頻等，極大地簡化了信息傳播的流程，提高了通知的效率。自動研判停復(fù)電信息，“泉小電”能夠自動捕獲供指中心發(fā)送的包括計劃檢修、臨時檢修、故障快速修復(fù)以及緊急缺陷處理在內(nèi)的四類停電通知，并根據(jù)停電區(qū)域所關(guān)聯(lián)的線路和臺區(qū)信息，精確選定對應(yīng)的用電用戶社群，實現(xiàn)停復(fù)電信息的全程自動化發(fā)布。

目前，國網(wǎng)安溪縣供電公司有214名網(wǎng)格經(jīng)理，低壓客戶66.8余萬戶。“泉小電”在城廂鎮(zhèn)供電所、參內(nèi)鎮(zhèn)供電所試點以來，共計覆蓋90多個社群，推送社群400余次，幫助網(wǎng)格經(jīng)理解決客戶各類用電問題100余個，推送供電服務(wù)資訊700余條，大大提升了社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)效。下一步，國網(wǎng)安溪縣供電公司將以“泉小電”試點經(jīng)驗為基礎(chǔ)，推動“泉小電”社群智能服務(wù)模式在全縣范圍內(nèi)落地生根，全面、快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供更加健全、友好、便捷的用電服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。

“以前，我們工作時需要花費大量時間逐日手動刷新社區(qū)群聊記錄，以捕捉客戶的用電需求。現(xiàn)在有了‘泉小電’，我們的工作效率大大提高了?！痹摴境菐?zhèn)供電所副所長林潔說道。（供稿人：李培杰　陳冰潔）