今年以來，甘肅省市場監(jiān)管系統(tǒng)以“守護(hù)民生福祉、激發(fā)消費(fèi)活力”為主線，通過源頭治理、服務(wù)升級、安全監(jiān)管、執(zhí)法亮劍等系列舉措，推動消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。最新數(shù)據(jù)顯示，該省12315熱線接通率、投訴處理調(diào)解成功率雙雙位列全國第一，消費(fèi)投訴信息公示居全國第二，多項工作邁入全國第一方陣。

源頭治理構(gòu)建“放心消費(fèi)”新格局

全省培育放心消費(fèi)承諾單位2.4萬家，建成109個放心消費(fèi)集聚區(qū)，8500余家實體店實現(xiàn)線下七日無理由退貨。通過“ODR企業(yè)在線糾紛解決”機(jī)制自主化解糾紛4.9萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1200余萬元。蘭州創(chuàng)新打造680家無理由退貨示范點(diǎn)，慶陽、定西等地建立的消費(fèi)糾紛調(diào)解中心累計化解糾紛近3000件，挽回經(jīng)濟(jì)損失230萬元。

智慧維權(quán)打造“全時響應(yīng)”新標(biāo)桿

升級打造的12315智慧監(jiān)管平臺實現(xiàn)訴求處理全流程閉環(huán)管理，2024年累計處理群眾訴求54.88萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3611.94萬元。創(chuàng)新推出的“市話實說”欄目單期全網(wǎng)播放量突破1400萬次，“你點(diǎn)我檢”活動精準(zhǔn)對接民生關(guān)切，藏漢雙語調(diào)解室等特色服務(wù)有效提升民族地區(qū)維權(quán)效能。

安全監(jiān)管筑牢“民生防線”新屏障

食品安全領(lǐng)域完成抽檢11.42萬批次，藥品安全鞏固提升行動覆蓋基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特種設(shè)備隱患排查整治覆蓋電梯、燃?xì)獾戎攸c(diǎn)領(lǐng)域。隴南縣創(chuàng)新設(shè)立3160名村級食藥安全協(xié)管員，白銀通過大數(shù)據(jù)分析提升食品抽檢靶向性，全省產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率保持在95%以上。

鐵腕執(zhí)法形成“全域震懾”新態(tài)勢

民生領(lǐng)域“鐵拳”行動查處案件2.16萬件，罰沒金額破億元，曝光典型案例近千起。反壟斷執(zhí)法劍指燃?xì)獾让裆I(lǐng)域，查辦5起行政壟斷案件。旅游市場監(jiān)管護(hù)航“天水麻辣燙”“敦煌文旅”等消費(fèi)熱點(diǎn)，醫(yī)療、教育等領(lǐng)域清退違規(guī)收費(fèi)超1500萬元。

甘肅省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，將啟動“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動”，聚焦消費(fèi)供給提質(zhì)、維權(quán)效能升級等五大領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。通過構(gòu)建“政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的共治格局，為提振消費(fèi)信心、釋放經(jīng)濟(jì)活力貢獻(xiàn)更大的市場監(jiān)管力量。