古往今來(lái)，銀行在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中扮演著不可或缺的重要角色。以前，一提起銀行，人們眼前會(huì)浮現(xiàn)出冷冰冰的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，嚴(yán)肅淡漠的工作人員；現(xiàn)在，銀行不再是冰冷的，而是有溫度的。尤其是萊商銀行，更是把有溫度有情懷的銀行形象展現(xiàn)得淋漓盡致。

萊商銀行不僅是一家令人放心的本地商業(yè)銀行，更是一家充滿人情味的暖心銀行。承載著萬(wàn)家燈火，每一盞燈火都閃耀著信任的光芒，萊商銀行回報(bào)給人民群眾的是熱情的招待、周到的服務(wù)和賓至如歸的客戶體驗(yàn)。如果說(shuō)萊商銀行是一艘正在揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的巨輪，那客戶群體就是承載著巨輪不斷前進(jìn)的滔滔江水，古人云：“水能載舟亦能覆舟”，萊商銀行與客戶之間息息相關(guān)、休戚與共。若是客戶信任支持萊商銀行，則萊商銀行這艘巨輪便能一往無(wú)前，無(wú)人可擋；若失去客戶信任則如同進(jìn)入一潭死水，停滯不前，再無(wú)建樹(shù)。

多年來(lái)，萊商銀行一直把“做客戶放心滿意的口碑銀行”作為發(fā)展進(jìn)步的最終目標(biāo)。“爭(zhēng)做文明萊商人”的口號(hào)也在每一位萊商人心里扎根發(fā)芽，成為日常行為的標(biāo)桿和準(zhǔn)則，從不越雷池半步。在每一位萊商人的意識(shí)里，客戶好則銀行好，客戶不滿意則是銀行不夠好?，F(xiàn)在萊商銀行在服務(wù)客戶層面不斷改進(jìn)，不斷規(guī)范，從未停止探索和創(chuàng)新。萊商銀行正在朝這個(gè)方向努力發(fā)展，萊商人的目標(biāo)是用心、用情服務(wù)，用愛(ài)打動(dòng)客戶，用行動(dòng)讓客戶擁有更溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，只有贏人心，才能心贏未來(lái)。

萊商人始終秉持著用心服務(wù)的理念，把“服務(wù)無(wú)止境”當(dāng)做初心和使命，在日常與客戶交流時(shí)、給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場(chǎng)上換位思考，長(zhǎng)此以往，得到眾多忠實(shí)客戶的信任，感受到萊商人與客戶之間不僅僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，有時(shí)候更像是親人。

夏季某天上午，天氣炎熱，市民葛先生行色匆匆的來(lái)到新興支行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，原來(lái)葛先生母親年過(guò)七旬，因患腦部疾病導(dǎo)致無(wú)法擁有正常人的思維，也無(wú)法正常出行。因急需給老人籌措住院費(fèi)，葛先生便帶著母親的儲(chǔ)蓄存單和身份證前往支行辦理存單支取業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，葛先生發(fā)現(xiàn)存單密碼遺忘，但是母親卻一無(wú)所知，當(dāng)時(shí)葛先生非常著急，因?yàn)榘凑浙y行相關(guān)制度要求，重置存單密碼業(yè)務(wù)需要由本人持有效身份證件前往柜臺(tái)辦理，葛先生因此一展莫籌，想到母親身體狀況根本無(wú)法來(lái)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，情緒一度十分激動(dòng)。支行了解到相關(guān)情況和困難后，立即將此情況匯報(bào)主管，主管得知這一情況后非常重視，立刻安排好人員分工，跟隨葛先生上門服務(wù)。

天氣炎熱，葛先生開(kāi)三輪車來(lái)的，支行工作人員為體諒葛先生老家路途較為遙遠(yuǎn)，便邀請(qǐng)葛先生一同坐車前往。到達(dá)目的地后，在核實(shí)老人本人實(shí)際情況并取得老人親自授權(quán)后，在雙人見(jiàn)證下為老人簽署相關(guān)授權(quán)委托書。隨后同葛先生一起回到支行，并在網(wǎng)點(diǎn)順利為老人重置存單密碼并支取現(xiàn)金，解決燃眉之急。

“患難時(shí)刻顯真情，萊商銀行的這次溫暖服務(wù)，幫我們解決了大問(wèn)題，萊商銀行的服務(wù)真好，以后有機(jī)會(huì)還要來(lái)萊商銀行辦業(yè)務(wù)！”葛先生緊緊握著銀行工作人員的雙手對(duì)萊商銀行的暖心服務(wù)贊不絕口。

“上門服務(wù)”其實(shí)只是萊商銀行暖心服務(wù)的冰山一角，一直以來(lái)，萊商銀行“做客戶放心滿意的口碑銀行”，在合規(guī)操作的前提下，事事以客戶為先，尤其在用心服務(wù)方面更是深下功夫。所以在接下來(lái)的時(shí)間，萊商銀行會(huì)繼續(xù)一如既往的服務(wù)好每一位客戶，給予他們更多的暖心服務(wù)，讓所有的客戶體會(huì)到“用心服務(wù)”不僅僅是一句口號(hào)，更是落在實(shí)處的貼心服務(wù)。

萊商銀行會(huì)繼續(xù)將用心服務(wù)的理念真正內(nèi)化于心、外化于行，做“暖實(shí)力”的踐行者。久而久之就會(huì)有越來(lái)越多的客戶認(rèn)可萊商銀行的真情服務(wù)，進(jìn)而為萊商銀行這艘不斷前行的巨輪保駕護(hù)航，為不斷發(fā)展壯大的萊商事業(yè)增磚添瓦?。ㄍ貊H鵬）

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