日前，中信銀行威海世昌支行主動(dòng)上門(mén)服務(wù)獨(dú)居老年客戶，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

客戶劉女士是一位70歲的獨(dú)居老人，因不會(huì)使用智能手機(jī)和自助繳費(fèi)設(shè)備，每月繳納水電氣費(fèi)只能往返銀行柜臺(tái)辦理，最近因腿腳不便，出行困難，繳費(fèi)成了難題。中信銀行威海世昌支行得知情況后，主動(dòng)提出上門(mén)服務(wù)。耐心傾聽(tīng)劉女士講述繳費(fèi)經(jīng)歷和困難，拉近距離，緩解她因新事物陌生而產(chǎn)生的焦慮情緒。考慮到劉女士日常使用微信較多，工作人員教她使用微信繳費(fèi)，一步步指導(dǎo)操作演示，將銀行卡信息填寫(xiě)、身份驗(yàn)證等每一個(gè)環(huán)節(jié)都向其解釋清楚，讓她親自參與操作，加深記憶，還將自己的聯(lián)系方式存進(jìn)劉女士的手機(jī)通訊錄，叮囑她遇到任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系。

經(jīng)過(guò)耐心指導(dǎo)，劉女士順利學(xué)會(huì)手機(jī)繳費(fèi)，并當(dāng)場(chǎng)完成了當(dāng)月的水電燃?xì)赓M(fèi)的繳納。她激動(dòng)地說(shuō)：“以前繳費(fèi)麻煩又累，現(xiàn)在學(xué)會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)，不用出門(mén)就能辦好，真是太方便！謝謝你們的幫助！”劉女士逢人便夸贊中信銀行服務(wù)貼心，還帶動(dòng)社區(qū)其他老人到我行辦理業(yè)務(wù)。

下一步，中信銀行威海世昌支行將持續(xù)深化助老化金融服務(wù)，踐行金融為民理念，提升老年客戶群體的滿意度和忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。（于兆言）