日前，濟(jì)南市公安局槐蔭區(qū)分局興福派出所接到群眾報(bào)案，當(dāng)事人雙方因加盟費(fèi)退費(fèi)問(wèn)題發(fā)生糾紛。派出所在了解事情的原委后，考慮到雙方積怨較深，按照街道社會(huì)治安綜合治理中心運(yùn)行模式，迅速啟動(dòng)“三所聯(lián)調(diào)”工作機(jī)制，興福派出所、興福司法所、山東欣杰律師事務(wù)所發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì)對(duì)案件情況進(jìn)行梳理，并明確調(diào)解工作的重點(diǎn)方向。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，三股力量各展所長(zhǎng)。民警首先明晰責(zé)任邊界，指出雙方在溝通中的過(guò)激言行可能引發(fā)的法律后果；司法調(diào)解員則本著化解矛盾的原則引導(dǎo)雙方換位思考?？紤]到雙方因前期溝通不暢積怨較深，調(diào)解專門設(shè)置“情緒緩沖期”，分頭傾聽訴求，逐步消解對(duì)立情緒，深入分析利害關(guān)系；律師從法律角度說(shuō)明了雙方當(dāng)事人的行為性質(zhì)，并解讀了相關(guān)法律規(guī)定。

通過(guò)兩天的面對(duì)面、背靠背思想疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了情理和法理的有機(jī)融合。最終雙方達(dá)成一致意見，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂了調(diào)解協(xié)議，矛盾糾紛得以成功化解。

小事連民心，調(diào)解護(hù)平安。在聯(lián)動(dòng)模式下，“三所”分工明確，又緊密協(xié)作，形成一套高效處理復(fù)雜糾紛的調(diào)解體系。下一步將持續(xù)深化“三所聯(lián)調(diào)”矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制，最大限度實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了、處理得好，為萬(wàn)家燈火守護(hù)和諧底線。（孫廣軍）