5月29日，棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)政府新聞辦舉行強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)促進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)主題新聞發(fā)布會(huì)，臺(tái)兒莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)褚宏波作新聞發(fā)布。

褚宏波介紹，今年以來(lái)，臺(tái)兒莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立足職能，積極開(kāi)展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

積極開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作

多種形式開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)工作。依托2025年3·15消費(fèi)維權(quán)年“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”主題，聯(lián)合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他單位部門(mén)，在古城東門(mén)廣場(chǎng)廣泛開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置宣傳展板、發(fā)放法律法規(guī)宣傳單、宣傳手冊(cè)、提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等多種形式提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎消費(fèi)，正確維權(quán)，避免自身合法權(quán)益受到侵害。在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員還講述展示了“你點(diǎn)我檢”、計(jì)量惠民生等公益活動(dòng)，幫助消費(fèi)者提升食品安全意識(shí)及計(jì)量監(jiān)督意識(shí)。活動(dòng)期間，工作人員還積極開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)，針對(duì)專(zhuān)利、商標(biāo)、地理標(biāo)志等相關(guān)知識(shí)為群眾答疑解惑，傳播知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)，讓人民群眾樹(shù)立正確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。各市場(chǎng)監(jiān)管所在各自轄區(qū)的社區(qū)、商場(chǎng)等人流較大的地方，同步開(kāi)展了“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳教育活動(dòng)，活動(dòng)累計(jì)發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法宣傳資料2000余份，吸引眾多消費(fèi)者參與，取得了良好的社會(huì)效果。

發(fā)揮社會(huì)共治作用，積極開(kāi)展食品消費(fèi)安全知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。今年以來(lái)，臺(tái)兒莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多次走進(jìn)校園，聯(lián)合馬蘭屯鎮(zhèn)林橋小學(xué)、棗莊二中、澗頭集中心幼兒園等學(xué)校開(kāi)展食品安全科普宣傳，向兒童學(xué)生講解食品安全知識(shí)，告訴孩子們?nèi)绾稳プR(shí)別不合格食品，怎么辨別過(guò)期食品等知識(shí)，讓他們提早樹(shù)立起健康生活、安全消費(fèi)的觀念。

規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。近年來(lái)，臺(tái)兒莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照有關(guān)要求健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，嚴(yán)把消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)質(zhì)量，清理不合格維權(quán)服務(wù)站17家，現(xiàn)有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站11家，其中臺(tái)兒莊古城劉寶同消費(fèi)維權(quán)工作室發(fā)揮作用突出，獲評(píng)全省“優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)工作室”，也是全市唯一一家。廣泛組織開(kāi)展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作提質(zhì)增效，廣大經(jīng)營(yíng)主體積極參與，主動(dòng)承諾踐諾，認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，五家企業(yè)榮獲省級(jí)消費(fèi)者滿(mǎn)意單位。

積極做好消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作

投訴舉報(bào)處置工作，是消費(fèi)維權(quán)工作的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，臺(tái)兒莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于投訴舉報(bào)、市長(zhǎng)熱線(xiàn)、兩棗平臺(tái)等有關(guān)要求，依法依規(guī)、扎實(shí)開(kāi)展投訴、舉報(bào)處置工作。結(jié)合本區(qū)實(shí)際建立投訴舉報(bào)值班制度和12315網(wǎng)上平臺(tái)巡查制度。對(duì)投訴舉報(bào)處置工作流程再造，區(qū)分投訴舉報(bào)承辦層級(jí)，以轄區(qū)基層所為主，由基層所初查、處置、回應(yīng)，對(duì)影響面大、重大疑難投訴舉報(bào)案件由局機(jī)關(guān)科室、隊(duì)處置。以屬地管理兼顧效率為總體方向，按照“誰(shuí)處置　誰(shuí)回應(yīng)　誰(shuí)錄入”的工作要求，壓實(shí)責(zé)任，避免推諉扯皮現(xiàn)象，確保投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制的落實(shí)。

截至目前，全局通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)記錄總計(jì)1400余件；通過(guò)“棗解決·棗滿(mǎn)意”平臺(tái)承辦1033件，滿(mǎn)意率99％以上，做到了消費(fèi)者舉報(bào)投訴“有訴必接、有接必果”，做到“事事有回音、件件有著落”，達(dá)到了良好的社會(huì)效果。

強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，依法查處消費(fèi)違法行為

全面推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法、持續(xù)開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)、深化系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，著力穩(wěn)定市場(chǎng)信心，不斷提升消費(fèi)信心。今年央視3·15晚會(huì)曝光多起侵害消費(fèi)者權(quán)益事件后，臺(tái)兒莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速部署，快速響應(yīng)，針對(duì)晚會(huì)曝光的生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格衛(wèi)生用品、“保水劑”超標(biāo)蝦仁”、非標(biāo)電線(xiàn)電纜、數(shù)據(jù)安全等重點(diǎn)問(wèn)題在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查整治行動(dòng)，以零容忍態(tài)度守護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。共出動(dòng)執(zhí)法人員175人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體63家次，暫未發(fā)現(xiàn)所曝光的產(chǎn)品在我區(qū)流通。接下來(lái)，全局將按照上級(jí)部署，接續(xù)開(kāi)展以“服務(wù)民生、護(hù)航消費(fèi)”為宗旨的“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害性突出的問(wèn)題，堅(jiān)持以“打假、處劣、治虛、懲偷”為重點(diǎn)，重點(diǎn)查處十二項(xiàng)違法行為，包括兒童玩具、學(xué)生用品質(zhì)量安全，羽絨服、羊絨衫以次充好、以不合格冒充合格產(chǎn)品；電商領(lǐng)域商標(biāo)侵權(quán)串案窩案；制售偽劣燃?xì)饩?、非法改裝電動(dòng)自行車(chē)；“幽靈”外賣(mài)；電商領(lǐng)域“霸王條款”；食品違法廣告；電子計(jì)價(jià)秤、加油機(jī)計(jì)量器具作弊；食品中非法添加有毒有害成分；檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)弄虛作假；商品過(guò)度包裝；假冒偽劣化肥；以舊換新消費(fèi)品價(jià)格欺詐。通過(guò)查辦一批與群眾緊密相關(guān)、性質(zhì)惡劣的違法案件，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（吳煒昊）