“我們的公寓突然斷水，無法正常經(jīng)營，希望社區(qū)能幫助解決一下?！苯眨Ｊ协h(huán)翠區(qū)竹島街道海景社區(qū)接到萬達(dá)嗨街斯維登酒店公寓負(fù)責(zé)人夏先生的電話，反映公寓早晨起來客人沒有水進(jìn)行洗漱，現(xiàn)已有多名顧客要求退房，已經(jīng)嚴(yán)重影響了公寓的正常經(jīng)營，希望社區(qū)能幫忙協(xié)調(diào)解決。

“積極響應(yīng)”控局面。接到斯維登酒店公寓負(fù)責(zé)人夏先生反映之后，海景社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員鄒倩倩第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)了萬達(dá)嗨街有處地面下陷，初步懷疑此處地下管道破損漏水。由于水費(fèi)由物業(yè)代收代繳，水務(wù)管道由物業(yè)進(jìn)行單獨(dú)管理，所以物業(yè)是解決此事的主要責(zé)任單位。但是原物業(yè)公司被解聘撤出，萬達(dá)嗨街目前處于無物業(yè)公司狀態(tài)，漏水的管道成了“無主之物”。

“三方會(huì)談”破僵局。網(wǎng)格員鄒倩倩第一時(shí)間聯(lián)系了目前負(fù)責(zé)管理萬達(dá)嗨街日常事務(wù)的業(yè)主委員副主任，同時(shí)與水務(wù)集團(tuán)維修人員進(jìn)行了溝通，說明了萬達(dá)嗨街目前的特殊性和停水導(dǎo)致的影響，協(xié)調(diào)了雙方到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。水務(wù)集團(tuán)維修人員經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘查，基本確定了本次停水原因?yàn)榈孛嫠萏幍乃芷屏选I(yè)委會(huì)副主任立即聯(lián)系了挖掘機(jī)及維修人員，半小時(shí)后挖掘機(jī)及維修人員達(dá)到指定位置并開啟作業(yè)，經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的地面作業(yè)終于找到了漏水點(diǎn)。歷經(jīng)28小時(shí)加班加點(diǎn)的緊急搶修，破裂水管終于維修完畢，公寓恢復(fù)用水。

斯維登酒店公寓負(fù)責(zé)人夏先生說：“這次的搶修讓我們感受到了網(wǎng)格的力量，網(wǎng)格員不是問題‘和事佬’，而是棘手問題的‘終結(jié)者’?！睘楸磉_(dá)感謝，夏先生特意來社區(qū)送來了錦旗，對(duì)網(wǎng)格員的工作效率表示了認(rèn)可。（劉元帥）