在威海市環(huán)翠區(qū)竹島街道富華社區(qū)，一次次上門走訪燃起民生溫度，一位網(wǎng)格員書寫著基層治理的“溫情答卷”。近日，一通來自富華城小區(qū)11號樓居民的感謝電話，讓網(wǎng)格員的暖心服務(wù)走進了更多人的視野。

一通求助電話背后的銀發(fā)守望

空巢老人郭大叔和老伴手術(shù)后行動不便，面對堆積在快遞驛站的包裹一籌莫展。“兒女不在身邊，別說搬快遞，連下樓都成難題……”老人的傾訴里藏著獨居生活的無奈。

接到郭大叔的求助電話后，富華社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員鞠曉亮立刻行動，第一時間聯(lián)系快遞驛站，并給他們協(xié)調(diào)“特殊服務(wù)”，驛站老板特意將郭大叔的包裹單獨分揀存放，而網(wǎng)格員鞠曉亮則化身“臨時快遞員”，親自將包裹送上門。一趟趟往返中，他不僅解決了老人的“快遞難題”，更用高頻次的走訪，讓老人感受到“不是親人勝似親人”的關(guān)懷。

把居民當(dāng)家人的“網(wǎng)格管家”

“小鞠比親兒子還貼心！”郭大叔談及這位80后網(wǎng)格員時滿是動容，“他總說‘有事隨時打電話’，現(xiàn)在我家的大事小情，第一個想到的就是找他，我們的網(wǎng)格管家。”從幫忙代買生活用品到陪同就醫(yī)取藥，網(wǎng)格員鞠曉亮用日復(fù)一日的堅守，把網(wǎng)格工作做成了“有溫度的民生服務(wù)”。在富華社區(qū)，他的辦公桌上常備一本“民情日記”，密密麻麻記錄著居民的需求：王奶奶家的燈泡壞了、張大爺需要代購慢性病藥物、3單元的下水道又堵了……這些看似瑣碎的“家長里短”，都是他心中的“頭等大事”。

務(wù)實底色擦亮網(wǎng)格治理溫情名片

作為富華社區(qū)第二網(wǎng)格的“當(dāng)家人”，鞠曉亮始終秉持“要么不做，要做就做到居民心坎里”的工作信條。調(diào)解鄰里糾紛時，他化身“和事佬”，用拉家常的方式化解矛盾，讓歡聲笑語取代針鋒相對；組織社區(qū)活動時，他化身“總導(dǎo)演”，反復(fù)推敲活動方案，只為讓活動更豐富多次，能吸引更多居民參與其中，讓多彩的活動治愈暖夕陽；走訪空巢老人時，他化身“百事通”，對轄區(qū)內(nèi)每位空巢老人的飲食禁忌、用藥習(xí)慣，他都爛熟于心，讓“敲門行動”溫暖夕陽?！熬用駶M意，就是社區(qū)工作的‘金標(biāo)準(zhǔn)’?！边@句掛在他嘴邊的話，早已化作走街串巷的腳步、深夜伏案的燈火，以及居民們一句句真誠的“謝謝”。

一條求助電話串聯(lián)起的雙向奔赴

從“有問題找網(wǎng)格員”到“有困難找小鞠”，郭大叔的感謝電話，既是對基層治理效能的肯定，更是網(wǎng)格員與居民“雙向奔赴”的生動注腳。在富華社區(qū)，像鞠曉亮這樣的網(wǎng)格員還有很多，他們用腳步丈量民情，用真心紓解民憂，讓“空巢”不再“空心”。正如郭大叔在感謝信中所說：“網(wǎng)格員的關(guān)懷，讓我們這些老人真切感受到了社區(qū)大家庭的溫暖，這就是實實在在的‘幸福晚年’！”

在網(wǎng)格員用自己點點滴滴的行動，微光成炬，照亮空巢老人的孤獨，網(wǎng)格內(nèi)的歡聲笑語越來越多，“微光行動”照亮了空巢老人的晚年，讓每個人老去的路上，都能被溫柔以待。（劉元帥）