今年以來，天水市稅務局聚焦小微經(jīng)營主體高質量發(fā)展，深入推進數(shù)字化轉型條件下的稅費征管“強基工程”，持續(xù)開展“春雨潤苗”專項行動，全方位優(yōu)服務，跨部門聯(lián)動送輔導、助紓困，保障小微經(jīng)營主體在稅費優(yōu)惠政策“滴灌”下充分發(fā)揮“活力細胞”作用，以稅惠“春雨”滋潤小微企業(yè)茁壯成長。

深入推進“強基工程”

為小微主體注入強勁動力

天水市稅務局以優(yōu)化稅費申報管理為切入口，聚焦小微主體稅費需求，整合資源、理順機制、優(yōu)化流程、明晰崗責，健全事前精準輔導、事中合規(guī)校驗、事后質量評價的全鏈條稅費申報管理機制，構建全程網(wǎng)上辦、征納互動辦、自助便利辦、線下進廳辦等多元化稅費服務體系，提升辦稅效率，為小微主體發(fā)展注入強勁“稅動力”。

天水市秦州區(qū)稅務局深入推進辦稅服務廳轉型和一體化稅費監(jiān)管服務“大中臺”建設，在辦稅服務廳設置“導辦預檢區(qū)”“特色服務區(qū)”“綜合窗口區(qū)”“自助辦稅區(qū)”和“爭議調解區(qū)”，由導稅員引導分流進廳納稅人至相應區(qū)域辦理業(yè)務；完善“線上智能互動+線下深度交互”常態(tài)化溝通交流機制，強化“問辦協(xié)同”服務機制，通過組建跨部門專家團隊，對納稅人提出的復雜問題實現(xiàn)“即問即辦、辦問結合”，咨詢解答與業(yè)務辦理無縫銜接。

稅務干部在自助辦稅區(qū)輔導納稅人辦稅

數(shù)據(jù)顯示，自稅費監(jiān)管服務“大中臺”運行以來，全市線上業(yè)務辦理率達90%，納稅人平均等候時間縮短70%。通過深化智慧稅務建設，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少走路”，稅費服務更便捷，納稅人繳費人滿意度顯著提升。

持續(xù)開展“春雨潤苗”

助力小微主體茁壯成長

天水市稅務局以深入開展“春雨潤苗”專項行動為契機，聚焦企業(yè)成長關鍵節(jié)點，落實落細各項稅費支持政策和創(chuàng)新舉措，將智能、高效、精準、便捷的征納互動融入稅費服務全過程。依托云計算、人工智能探索建立“輔導辦理一體化、流轉處理扁平化、稅費服務場景化”的征納互動服務運營體系，讓“指尖辦”“便捷辦”服務惠及更多小微企業(yè)。加強與工商聯(lián)、市場監(jiān)管等單位協(xié)同聯(lián)動，統(tǒng)籌推進“春雨潤苗”行動，在稅惠紅利直達快享、精細服務排憂解難、政策落實跟蹤問效等方面出實招、辦實事，全力幫助小微企業(yè)茁壯成長。

天水市秦州區(qū)稅務局提前收集小微主體關注的高頻問題，針對小微主體開展多場可視答疑，以“政策解讀+案例剖析+實時互動”的形式，將復雜政策轉化為可視化、易理解的內容輸出，同時通過評論區(qū)即時答疑，實時回應納稅人訴求，實現(xiàn)“有問必答、有疑必解”，有效提升稅費政策宣傳的針對性和可視答疑服務的實效性。

征納互動平臺座席提供可視化輔導

針對小微主體不會申報、申報錯誤等問題，秦州區(qū)稅務局線上依托征納互動平臺，搭建“實時答疑+遠程幫辦”服務通道，企業(yè)可通過文字咨詢、視頻連線等方式發(fā)起填報疑問，座席人員同步提供政策依據(jù)解讀、系統(tǒng)操作演示等“可視化”輔導，實現(xiàn)問題響應“零時差”；線下對進廳申報業(yè)務人員提供全流程輔導，針對行業(yè)特性、報表邏輯等開展講解，確保填報要點“講得透、聽得懂、填得對”，有效解決企業(yè)填報過程中政策理解偏差、系統(tǒng)操作不熟等痛點問題，企業(yè)申報更正率顯著下降。

認真做好政策輔導

引導小微主體合規(guī)經(jīng)營

依托“中小企業(yè)服務月”活動，天水市稅務局將稅費優(yōu)惠政策匯編成冊，稅務干部深入商戶面對面交流，手把手輔導，并建立快速響應機制，設置服務臺賬，定期跟蹤服務，確保稅費優(yōu)惠政策落實到位，應享盡享。

秦安縣稅務局邀請轄區(qū)內的10戶科技型和創(chuàng)新型中小企業(yè)、專精特新中小企業(yè)到納稅人學堂，對他們開展宣傳輔導和政策解讀，共同探索稅企共建金點子、好思路，現(xiàn)場答疑解惑。通過征納互動精準推送涉稅專業(yè)服務機構信用等級劃分規(guī)則，引導涉稅專業(yè)服務機構合規(guī)經(jīng)營，“亮碼”執(zhí)業(yè)，做好稅企雙方溝通的橋梁和紐帶，共同規(guī)范和促進涉稅專業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展。

“稅務部門的服務太及時了！小微企業(yè)減半征收‘六稅兩費’和企業(yè)所得稅優(yōu)惠讓我們有更多資金用于生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)發(fā)展底氣更足，也更有信心。”秦安縣貴園宏果業(yè)有限責任公司財務負責人何義義說。（天水市稅務局供稿）