隨著人口老齡化進(jìn)程加快，老年群體的金融服務(wù)需求日益凸顯。郵儲(chǔ)銀行榆林市分行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將目光聚焦于老年客戶群體，從設(shè)施優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新、場(chǎng)景構(gòu)建等多維度發(fā)力，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。自2025年4月“桑榆金盾 鄰里守望”特色品牌落地以來，以“金融+社區(qū)”模式為抓手，讓優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)如暖陽般照亮老年客戶的生活，書寫著 “金融為民”的暖心篇章。

聚焦銀發(fā)需求，奏響適老服務(wù)“前奏曲”。老年客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，既包含基礎(chǔ)的存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)辦理，也涉及養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)保值等深層訴求，更需要便捷、安全、有人情味的服務(wù)體驗(yàn)。郵儲(chǔ)銀行榆林市分行精準(zhǔn)捕捉這些需求，將適老化服務(wù)作為提升整體服務(wù)質(zhì)量的重要突破口，從細(xì)節(jié)處著手，通過優(yōu)化流程、完善設(shè)施、強(qiáng)化培訓(xùn)等方式，讓老年客戶在每一次業(yè)務(wù)辦理中都能感受到尊重與關(guān)懷。

品牌引領(lǐng)賦能，構(gòu)建“金融+社區(qū)”新格局。2025年4月，“桑榆金盾 鄰里守望” 特色品牌的推出，為榆林市分行的適老化服務(wù)注入了新動(dòng)能。以鄉(xiāng)企城支行網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)，與暢達(dá)路社區(qū)攜手打造“金融+社區(qū)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，將銀行服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)延伸至社區(qū)院落。這種“扎根社區(qū)、貼近居民”的模式，不僅縮短了老年客戶辦理業(yè)務(wù)的距離，更讓金融服務(wù)融入日常生活場(chǎng)景，成為社區(qū)鄰里間溫暖的連接紐帶。

多維服務(wù)落地，打造老年客戶“暖心港”。步入鄉(xiāng)企城支行，適老化的貼心設(shè)計(jì)隨處可見：防滑地面、無障礙通道、放大版標(biāo)識(shí)、愛心專座等基礎(chǔ)設(shè)施，為行動(dòng)不便的老人提供便利；養(yǎng)老金融專區(qū)、社?？ㄖ瓶▍^(qū)、公積金服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，讓老年客戶 “一站式”辦理高頻業(yè)務(wù)；智能電子區(qū)配備專人指導(dǎo)，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”；金融教育區(qū)與便民服務(wù)區(qū)則兼具知識(shí)普及與生活協(xié)助功能，讓等待辦理業(yè)務(wù)的間隙也變得充實(shí)。

依托網(wǎng)點(diǎn)“健康驛站”資源，創(chuàng)新設(shè)立金融養(yǎng)老顧問崗位，由專人負(fù)責(zé)對(duì)接社區(qū)老年客戶，提供個(gè)性化的養(yǎng)老金融規(guī)劃建議。從養(yǎng)老金管理到專屬理財(cái)推薦，從業(yè)務(wù)咨詢到上門服務(wù)，顧問團(tuán)隊(duì)用專業(yè)與耐心，讓老年客戶的金融生活更有規(guī)劃、更有保障。

強(qiáng)化宣教護(hù)航，筑牢金融安全“防護(hù)網(wǎng)”。針對(duì)老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱的特點(diǎn)，榆林市分行將金融安全教育作為適老化服務(wù)的重要一環(huán)。通過升級(jí)沉浸式宣教體系，采用老年人易于接受的形式，普及電信詐騙、非法集資等常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。同時(shí)，構(gòu)建全周期消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，定期走進(jìn)社區(qū)開展“防詐騙課堂”，協(xié)助老年客戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避陷阱，用專業(yè)守護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)安全。

深耕社區(qū)沃土，繪就便民服務(wù)“新圖景”。未來，郵儲(chǔ)銀行榆林市分行將繼續(xù)以“金融為民”為指引，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域持續(xù)深耕。通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，打造更多“金融+社區(qū)”特色服務(wù)點(diǎn)，讓“家門口的銀行”覆蓋更廣；通過創(chuàng)新服務(wù)模式，將金融服務(wù)與社區(qū)養(yǎng)老、健康管理等場(chǎng)景深度融合，為老年客戶提供更全面的生活支持，為社區(qū)居民帶來更多看得見、摸得著的幸福與溫暖。（郵儲(chǔ)銀行榆林市分行供稿）

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