“以前辦個居住證續(xù)簽，得專門請假跑社區(qū)服務(wù)中心，現(xiàn)在在‘虛擬社區(qū)’小程序上點一點，幾分鐘就能搞定，太方便了！”家住深圳市龍崗區(qū)坂田街道的居民李娜近日通過社區(qū)新上線的“虛擬社區(qū)”平臺，順利完成了業(yè)務(wù)辦理，連連為這種高效便捷的服務(wù)模式點贊。

龍崗區(qū)是深圳市人口大區(qū)、產(chǎn)業(yè)大區(qū)，面積相當于中部一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實際管理人口超過480萬人，交通、文體、教育等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對薄弱，公共服務(wù)供給不足。近年來，該區(qū)聚焦基層治理中“服務(wù)半徑大、響應(yīng)速度慢、群眾參與度低”等痛點難點，通過黨建引領(lǐng)基層治理，不斷進行迭代升級，創(chuàng)新打造“虛擬社區(qū)”服務(wù)平臺，將數(shù)字技術(shù)與基層治理深度融合，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動、多元主體協(xié)同的治理新格局，讓居民在“指尖上”就能感受到治理溫度與效率。

“早在2018年，龍崗區(qū)就以龍嶺社區(qū)為試點，創(chuàng)新‘黨建引領(lǐng)帶共建、公眾參與促共治、盤活資源齊共享’工作模式，推動龍嶺社區(qū)從臟亂差變?yōu)樾腋Ｃ篮眉覉@?！饼垗弲^(qū)委組織部有關(guān)負責人說，2021年，龍崗區(qū)在深入總結(jié)龍嶺社區(qū)有效做法基礎(chǔ)上，形成10條經(jīng)驗，并召開現(xiàn)場會在全區(qū)推廣，掀起從一個社區(qū)到龍崗區(qū)更大范圍、更深層次的生動實踐。

在推廣過程中，龍崗區(qū)一直在思考，如何結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，進一步打破時間、空間的限制，讓更多居民享受“云端上的服務(wù)”。為此，2024年8月開始，龍崗區(qū)重點聚焦衣食住行、休閑娛樂、健康醫(yī)療等民生需求，從居民群眾“我要什么”的視角出發(fā)，把線下共建共治共享推廣運用到線上，打造“虛擬社區(qū)”服務(wù)平臺，以線下溫情供給、線上數(shù)字賦能實現(xiàn)資源全域互通、全民共享，持續(xù)推動相關(guān)工作迭代升級、煥發(fā)新彩。

今年6月，“虛擬社區(qū)”平臺在龍崗全區(qū)111個社區(qū)全覆蓋上線。截至7月22日，平臺總訪問人數(shù)151.4萬人，累計訪問量583.7萬人次。

數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，提升服務(wù)效能。走進龍崗區(qū)“虛擬社區(qū)”指揮調(diào)度中心，大屏幕上實時跳動著轄區(qū)人口動態(tài)、事件處置進度、民生訴求熱點等數(shù)據(jù)?！巴ㄟ^整合政務(wù)服務(wù)、民生保障、城市管理等20多個部門的數(shù)據(jù)資源，我們搭建起‘1個區(qū)級平臺+11個街道分中心+111個社區(qū)站點’的三級聯(lián)動‘虛擬社區(qū)’體系，實現(xiàn)了‘數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’?！饼垗弲^(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責人說。

截至目前，龍崗區(qū)“虛擬社區(qū)”已累計受理各類民生訴求12.7萬件，辦結(jié)率達98.6%，平均辦理時限縮短至1.8個工作日，群眾滿意度提升至97.3%。

線上議事連接線下共治，增強基層活力?！靶^(qū)樓下的健身器材老化了，能不能換一批？”“建議在社區(qū)公園增設(shè)夜間照明”……在布吉街道可園社區(qū)的“虛擬議事廳”里，居民們圍繞社區(qū)事務(wù)積極建言獻策，社區(qū)工作人員實時回應(yīng)，物業(yè)、業(yè)委會等多方在線聯(lián)動，共同商議解決方案。

“以前社區(qū)開會，大家要么沒時間參加，要么不好意思開口，現(xiàn)在‘虛擬議事廳’打破了時間和空間的限制，誰有想法都能說，事兒也能商量著辦?！笨蓤@社區(qū)有關(guān)負責人說，不久前，通過“虛擬議事廳”征集意見、線下實地調(diào)研，社區(qū)聯(lián)合多方力量對小區(qū)休閑廣場進行了改造升級，新增了兒童游樂區(qū)和休憩座椅，贏得居民一致好評。

不僅如此，龍崗區(qū)還依托“虛擬社區(qū)”培育線上志愿服務(wù)隊伍，組建了“法律明白人”“鄰里幫幫團”等200余支線上服務(wù)隊，吸納志愿者1.2萬余人。

針對出租屋管理難題，“虛擬社區(qū)”開發(fā)了“智慧出租屋”系統(tǒng)，通過人臉識別、智能門禁等技術(shù)，實現(xiàn)租客信息登記、租賃合同備案、安全隱患排查等全流程線上管理。目前，該系統(tǒng)已覆蓋轄區(qū)80%以上的出租屋。

“從‘面對面’到‘屏對屏’，從‘被動響應(yīng)’到‘主動服務(wù)’，龍崗區(qū)以‘虛擬社區(qū)’為抓手，用數(shù)字化手段激活基層治理‘神經(jīng)末梢’?！饼垗弲^(qū)委組織部有關(guān)負責人說，龍崗區(qū)將繼續(xù)深化“虛擬社區(qū)”建設(shè)，拓展應(yīng)用場景，完善服務(wù)功能，讓數(shù)字賦能基層治理的成果更多更公平地惠及轄區(qū)居民，為超大城市基層治理現(xiàn)代化貢獻“龍崗智慧”。（記者 周科 衛(wèi)韋華）