近期，陜西省內(nèi)持續(xù)強降雨引發(fā)局部洪澇災(zāi)害，防汛形勢嚴峻。中國太保壽險陜西分公司于8月7日在灃河沿岸模擬真實洪澇場景，組織了一場涵蓋事故上報、汛情傳遞、現(xiàn)場搶險、應(yīng)急疏散、人員救護等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的綜合防汛應(yīng)急演練。分公司指揮中心辦公室、消費者權(quán)益保護部及西安中支防汛應(yīng)急工作小組成員全程參與。

本次演練聚焦暴雨可能引發(fā)的雨水蔓延、倒灌等險情，旨在通過逼真模擬，全方位檢驗和提升分公司應(yīng)急體系的實戰(zhàn)效能。重點評估了應(yīng)急指揮系統(tǒng)的響應(yīng)速度、通訊保障的通暢性、防汛物資裝備的實用性，以及應(yīng)急隊伍的快速集結(jié)能力與協(xié)同作戰(zhàn)水平。演練過程中，各小組分工明確、配合默契，嚴格按照預(yù)案流程操作，有效提升了應(yīng)對突發(fā)汛情的實戰(zhàn)處置經(jīng)驗。

演練是能力的保障，服務(wù)是責任的體現(xiàn)。為確保在災(zāi)害發(fā)生時能第一時間、高效專業(yè)地為客戶提供保障，中國太保壽險陜西分公司同步強化了汛期理賠服務(wù)專項舉措。

全天候響應(yīng)：指定專人24小時監(jiān)測天氣及政府、監(jiān)管動態(tài)，部署落實防御工作；理賠、調(diào)查人員24小時待命，手機暢通。

極速理賠通道：接到報案后，立即啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組。

主動排查客戶：多渠道主動獲取事故受損人員信息，全方位排查客戶出險情況。

簡化理賠手續(xù)：對因汛情導(dǎo)致的意外事故，簡化理賠證明材料，取消定點醫(yī)院限制及自費費用賠付限制。

主動關(guān)懷：對重大案件，結(jié)案后主動慰問客戶并送賠款上門。

及時賠付：充分尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

協(xié)同聯(lián)動：密切保持與同業(yè)、協(xié)會、監(jiān)管、政府部門的溝通，積極獲取事故人員信息，確保不漏掉任何一位出險客戶。

中國太保壽險陜西分公司相關(guān)負責人表示，此次演練與服務(wù)升級是公司積極履行金融企業(yè)社會責任、保障人民群眾生命財產(chǎn)安全的具體行動。公司將以此次演練為契機，進一步查漏補缺、完善預(yù)案、細化流程、暢通綠色服務(wù)通道，確保在災(zāi)害面前應(yīng)急機制高效運轉(zhuǎn)，理賠服務(wù)及時到位，切實發(fā)揮保險保障的“穩(wěn)定器”作用，為陜西安全度汛貢獻太保力量。

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