“用‘乙方’思維做‘甲方’，是以更精準(zhǔn)的服務(wù)凝聚合力、以更高效的協(xié)同破解難題。”在北元集團(tuán)，從工程現(xiàn)場到市場前線，從管理流程到基層一線，正以“乙方”的姿態(tài)踐行“甲方”的擔(dān)當(dāng)精神，探索合作共贏新路徑，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

“乙方”視角提升協(xié)同效能

北元集團(tuán)將“乙方”思維深度融入工程管理全鏈條，以換位思考破解合作堵點(diǎn)。在工程委托環(huán)節(jié)，跳出“甲方”固有定位，化身承包商“預(yù)演師”，提前推演資源調(diào)配、成本測算、工期編排全過程，反向優(yōu)化資質(zhì)門檻與評分權(quán)重，讓審查從“一次淘汰”變?yōu)椤俺掷m(xù)共贏”。招標(biāo)階段，通過提供完整圖紙、組織現(xiàn)場踏勘、詳盡說明作業(yè)條件等，最大限度降低承包商信息不對稱風(fēng)險。創(chuàng)新推出“圖文+案例”的合同簽訂“秒懂手冊”，將付款節(jié)點(diǎn)、簽證流程等易踩坑條款圖文化呈現(xiàn)，并開通線上簽約通道，實(shí)現(xiàn)“乙方未跑、甲方先動”，簽約即進(jìn)場，入廠零等待。

在承包商入廠環(huán)節(jié)，搭建線上管理系統(tǒng)，資質(zhì)核驗(yàn)、培訓(xùn)記錄全程數(shù)字化，讓“數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑腿”?，F(xiàn)場作業(yè)中，優(yōu)化票證辦理流程，確保承包商進(jìn)廠半小時內(nèi)開工；推行“紅腰帶”服務(wù)品牌，每日深入現(xiàn)場解決痛點(diǎn)，建立問題預(yù)警與快速響應(yīng)機(jī)制，做到事不過夜。結(jié)算環(huán)節(jié)創(chuàng)新“可視化上墻”模式，節(jié)點(diǎn)、時限、責(zé)任人一目了然，預(yù)算員主動帶清單下沉一線，精準(zhǔn)解決現(xiàn)場爭議，構(gòu)建“施工單位+現(xiàn)場+銀行”三方聯(lián)動閉環(huán)機(jī)制。

“乙方”立場深耕客戶價值

“我們的PVC能不能做更耐低溫的型號？”西北一家客戶的需求，讓銷售團(tuán)隊(duì)意識到：市場要的不僅是產(chǎn)品，更是“痛點(diǎn)解決方案”。于是，“乙方”思維在市場端落地生根，銷售不再是“有什么賣什么”，而是“客戶要什么給什么”。

在銷售端，堅(jiān)持解決客戶需求痛點(diǎn)，以調(diào)研為抓手，及時掌握行業(yè)發(fā)展趨勢與客戶需求動向，針對性調(diào)整產(chǎn)品布局，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度滿足用戶需求。在物流端，對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿單位，拓展鐵路物流總包站點(diǎn)“全覆蓋”，推行PVC分離式機(jī)械化推裝，優(yōu)化多式聯(lián)運(yùn)與物流競價模式，實(shí)現(xiàn)物流降成本與優(yōu)服務(wù)雙向提升，保障供貨穩(wěn)定性。

服務(wù)層面，踐行“想人所想、急人所急”的服務(wù)理念。對內(nèi)優(yōu)化業(yè)務(wù)對接、報價、簽批、結(jié)算全流程效率。對外推行“上門技術(shù)服務(wù)”，建立質(zhì)量問題反饋“直通車”，承諾“小事故三日，大事故一周”的效率承諾，以高效響應(yīng)贏得口碑。

合作生態(tài)構(gòu)建上，深化經(jīng)銷商“季考核、年評價”管理，推行“黑白名單”機(jī)制，動態(tài)優(yōu)化PVC經(jīng)銷商、分級管理燒堿經(jīng)銷商，培育產(chǎn)融結(jié)合、期現(xiàn)協(xié)同的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，營造公平公正、廉潔自律的合作氛圍，打造引領(lǐng)行業(yè)的高素質(zhì)經(jīng)銷商隊(duì)伍。

“乙方”情懷溫暖基層一線

“要始終把職工群眾的需求作為‘第一信號’，把基層一線的痛點(diǎn)作為‘第一考場’。”這種思維轉(zhuǎn)變，核心在于打破固有的“甲方”管理者定位，主動俯身成為服務(wù)者。

該公司黨委將“乙方”思維融入黨建工作，推動“一支部一品牌”創(chuàng)建，確保三類黨組織全部晉升二類，一類黨組織占比提升至60%。在“聚·和”文化引領(lǐng)下，“管理即服務(wù)”的理念深入人心，工會“八項(xiàng)行動”“十項(xiàng)服務(wù)”持續(xù)深化，“夏送清涼”“金秋助學(xué)”等舉措讓發(fā)展成果惠及全員，構(gòu)建起“基層有感”的服務(wù)型組織生態(tài)。

同時，全面實(shí)現(xiàn)管理流程的“乙方”思維注入，組織開展“六個一”基層服務(wù)和員工接待日活動，打破身份固化，變“提要求”為“解難題”，主動下沉一線傾聽訴求，讓“馬上辦”成為行動標(biāo)簽。簡化辦事流程，以“乙方”視角提升服務(wù)體驗(yàn)，借助信息技術(shù)手段，針對員工入職、請假等常規(guī)手續(xù)進(jìn)行全面簡化優(yōu)化，讓員工能隨時隨地便捷辦理相關(guān)事務(wù)，減少等待時間，提高辦事效率。

從工程現(xiàn)場的“紅腰帶”到市場前線的“工具包”，從合同里的“時間軸”到結(jié)算墻上的“明白賬”，“乙方”思維不是姿態(tài)的“降維”，而是效能的“升維”。當(dāng)甲方放下“管理者”的架子，拿起“服務(wù)者”的劇本，合作便有了“雙向奔赴”的熱度，發(fā)展也有了“眾人拾柴”的高度。未來，這種思維將融入更多制度流程，讓“共贏”成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最亮底色。（北元集團(tuán)供稿）

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