在泉州利友衛(wèi)生用品有限公司的生產(chǎn)車間內(nèi)，自動化設(shè)備正高速運轉(zhuǎn)，流水線上幾乎不見人影，只有機械規(guī)律運作的低鳴——日產(chǎn)71萬片衛(wèi)生用品的智能化產(chǎn)線，正奏響傳統(tǒng)制造轉(zhuǎn)型的“工業(yè)交響曲”。而八年前，這里還是一家依靠手壓封口機艱難生產(chǎn)、日產(chǎn)量僅能鋪滿幾個紙箱的傳統(tǒng)鞋廠。從跨界轉(zhuǎn)行到如今年銷售額突破1.6億元，利友公司的蛻變，不僅是企業(yè)自身的艱難攀登，更得益于泉州市洛江區(qū)市場監(jiān)管局以“行政指導(dǎo)”為抓手，精準“滴灌”、伴企成長的生動實踐。

靠前指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)尋找轉(zhuǎn)型“突破口”

2017年，外銷受阻、成本高企，原鞋廠負責人毅然決定跨界轉(zhuǎn)型，成立利友衛(wèi)生用品有限公司。然而轉(zhuǎn)型之路步步維艱?！败囬g怎么建？標準如何定？設(shè)備選什么型號？全都是從零開始”，企業(yè)負責人回憶道。就在企業(yè)最為迷茫的階段，洛江馬甲市場監(jiān)管所主動攜政策上門。在了解到企業(yè)對衛(wèi)生標準把握不清的痛點后，工作人員迅速對接區(qū)內(nèi)兩家衛(wèi)生用品龍頭企業(yè)，組織利友團隊實地走訪凈化車間和檢測中心。技術(shù)員現(xiàn)場指導(dǎo)風淋系統(tǒng)調(diào)試，質(zhì)控主管分享微生物檢測流程，以活生生的先進生產(chǎn)經(jīng)營方式為企業(yè)團隊打開發(fā)展序幕——讓利友在轉(zhuǎn)型迷霧中找到了方向。

品牌筑基，指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)筑知識產(chǎn)權(quán)“護城河”

生產(chǎn)轉(zhuǎn)型只是第一步，如何在市場中立足才是真正的挑戰(zhàn)。洛江區(qū)市場監(jiān)管局早在指導(dǎo)生產(chǎn)之初，就敏銳意識到品牌建設(shè)的重要性?！靶l(wèi)生用品行業(yè)信任門檻高，沒有自主品牌，遲早會陷入價格戰(zhàn)的泥潭”，該局工作人員表示。他們指導(dǎo)利友申請注冊了“童冠軍”“嘟嘟俠”“妙想時光”等數(shù)十個商標，并協(xié)助企業(yè)開展品牌定位與推廣。如今，這些品牌不僅成為利友挺進電商平臺的“通行證”，更在抖音等平臺積累超20萬粉絲，通過直播帶貨、社群營銷等新模式，成功跳出同質(zhì)化競爭的泥沼。

質(zhì)量幫扶，推動企業(yè)實施全程品控“安全鏈”

衛(wèi)生用品直接接觸人體，尤其涉及嬰幼兒和女性群體，質(zhì)量安全是絕對不能失守的底線。洛江區(qū)市場監(jiān)管局推動利友引入“金蝶軟件－微碼”溯源系統(tǒng)，對原料采購、生產(chǎn)流程、成品出入庫實行全鏈條數(shù)字化管理，確保來源可查、去向可追、責任可究。此外，該局還指導(dǎo)企業(yè)先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。“這些認證不僅是市場準入的‘敲門磚’，更是消費者信任的‘定心丸’”，企業(yè)質(zhì)檢部門負責人表示。

售后優(yōu)化，助力企業(yè)激活糾紛處理“反射弧”

隨著企業(yè)規(guī)模擴大，客訴量也逐漸增多。洛江區(qū)市場監(jiān)管局沒有簡單以“執(zhí)法者”身份介入，而是主動指導(dǎo)企業(yè)建立“消費糾紛服務(wù)站”，引入ODR在線糾紛解決機制，將客訴響應(yīng)時間壓縮至2小時以內(nèi)。同時，該局定期組織《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《廣告法》等法規(guī)培訓(xùn)，開發(fā)“糾紛調(diào)解五步法”“高效溝通技巧”等實用課程，累計培訓(xùn)企業(yè)客服超100人次。

政企協(xié)同結(jié)出高質(zhì)量發(fā)展碩果。從2019年至2024年，利友公司連續(xù)五年復(fù)合增長率超20％，2024年納稅額突破300萬元，成長為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。與此同時，一批企業(yè)也得益于市場監(jiān)管部門行政指導(dǎo)而迅速成長，14家次公司受惠于注冊專利質(zhì)押貸款行政指導(dǎo)項目、86家公司受益于質(zhì)量升級行政指導(dǎo)項目、156家企業(yè)在在初創(chuàng)或轉(zhuǎn)型行政指導(dǎo)下開局成功。未來，該局將繼續(xù)推進法制化、服務(wù)型部門建設(shè)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力更多像利友這樣的制造企業(yè)在洛江扎根生長、向上攀登，為“智造洛江、生態(tài)新城”建設(shè)注入更多活力與動能。