近年來，美林街道堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”的工作理念，將信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的重要途徑，通過創(chuàng)新工作機(jī)制和多元化解模式，有效推動矛盾糾紛源頭預(yù)防和前端化解，取得了顯著成效。

一是搭建“連心橋”，暢通訴求表達(dá)：街道堅持讓群眾訴求“有處說、有人管”，作為連接群眾的“第一窗口”。

二是推行“閉環(huán)管理＋多元聯(lián)動”機(jī)制：確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。建立“受理—交辦—督辦—反饋—評價”閉環(huán)臺賬，對復(fù)雜問題由街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭實(shí)行“一案一策”攻堅。

三是整合力量多元化解：整合信訪、綜治、司法、派出所、鄉(xiāng)賢調(diào)解委員會等力量，成立“信訪調(diào)解專家?guī)臁?，采取“法律＋政策＋情感”融合調(diào)解模式。

四是注重源頭預(yù)防“治未病”：結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，針對信訪高頻問題開展專項(xiàng)治理，并將信訪工作與民生工程緊密結(jié)合。

2.　巧妙化解鄰里雨棚糾紛：居民林某與黃某因雨棚搭建引發(fā)糾紛，幾乎反目。美林街道聯(lián)合調(diào)解分中心耐心調(diào)解，從情、理、法多角度引導(dǎo)，最終促使雙方達(dá)成一致，簽署調(diào)解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)握手言和。

2024年以來，全街道信訪事項(xiàng)受理率100％、辦結(jié)率100％、群眾滿意度98.6％。多元聯(lián)動成功化解疑難復(fù)雜信訪案件10余起，其中包括1起長達(dá)10年的“陳年積案”。2025年通過“公調(diào)對接”機(jī)制調(diào)解案件108件，調(diào)解成功率達(dá)100％。如針對玉葉村某企業(yè)勞資糾紛，在南安市信訪局的指導(dǎo)下，街道聯(lián)合司法所、勞動保障部門多次約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，最終促成32名工人全額拿到拖欠工資120余萬元，切實(shí)為民解憂解難。

美林街道通過一系列扎實(shí)有效的舉措，將信訪“小窗口”打造成托起民生“大幸?！钡闹匾脚_，讓“信訪”真正成為“信任之訪”“暖心之訪”，為基層治理現(xiàn)代化筑牢堅實(shí)的民生根基。