數(shù)月前，在福建省廈門市海滄區(qū)海滄街道綜治中心，十幾名快遞小哥眉頭終于舒展。原來，某快遞公司更換法定代表人后，新老板對(duì)前任遺留的工資“撂挑子”不理。在金牌調(diào)解員顏雙味的專業(yè)調(diào)解下，此事3天達(dá)成和解，拖欠的工資全部結(jié)清。

這是海滄區(qū)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一個(gè)縮影。目前，全區(qū)通過整合各類資源已構(gòu)建起“1區(qū)＋4街道”綜治中心網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，全區(qū)各級(jí)綜治中心受理各類群眾訴求8287件，其中受理矛盾糾紛6980起，成功化解5839起，化解率83.65％，交出一份亮眼的民生答卷。

聚合力

步入海滄區(qū)綜治中心，“群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦理，依法推進(jìn)”的標(biāo)語格外醒目。敞亮整潔的辦事大廳里，一體化開放式的受理窗口整齊排布。

“區(qū)綜治中心采取‘常駐兜底＋輪駐協(xié)同＋預(yù)約響應(yīng)＋部門報(bào)到’方式，匯聚20多個(gè)部門力量，公安、檢察院、法院、司法行政、信訪、人社6個(gè)部門和4家第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)常駐，共入駐15名專職調(diào)解員?！焙鎱^(qū)綜治中心有關(guān)人員說。

　　值得一提的是，區(qū)法院將簡(jiǎn)案團(tuán)隊(duì)按照　“全要素”進(jìn)駐區(qū)綜治中心，集成“糾紛分流、多元調(diào)解、訴訟服務(wù)、訴非聯(lián)動(dòng)、速裁快審”五大功能，并通過加強(qiáng)定期培訓(xùn)、創(chuàng)新“定制化指導(dǎo)”機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)疑難矛盾糾紛，采用“示范裁判＋類案指引”等方式對(duì)接指導(dǎo)調(diào)解。

　　今年1月，某建設(shè)公司分別起訴海滄區(qū)新陽街道5名村民在消防技改工程驗(yàn)收后拒不支付工程費(fèi)，因案件涉及轄區(qū)惠民工程，區(qū)綜治中心受理后第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制，摸排出關(guān)聯(lián)糾紛200余件，總金額逾122萬元。

　　摸清糾紛底數(shù)后，由區(qū)綜治中心聯(lián)合街道綜治中心牽頭，協(xié)調(diào)聯(lián)系區(qū)法院、派出所、司法所、涉案村居當(dāng)事人等召開協(xié)調(diào)會(huì)。承辦法官向雙方當(dāng)事人詳細(xì)解釋相關(guān)法律法規(guī)，提出科學(xué)、合理的調(diào)解方案，在一個(gè)月內(nèi)促成案結(jié)事了。該案例的示范調(diào)處，推動(dòng)涉消防技改系列矛盾得到高效解決。

建機(jī)制

“機(jī)制順了，解決糾紛的效率就會(huì)提高很多?！焙鎱^(qū)東孚街道綜治中心副主任、東孚司法所所長(zhǎng)陳明哲說。

　　據(jù)悉，海滄區(qū)堅(jiān)持以法治化貫穿矛盾糾紛化解始終，健全多級(jí)聯(lián)調(diào)機(jī)制，依法調(diào)解、應(yīng)調(diào)盡調(diào)，對(duì)調(diào)解不成的案件，科學(xué)引導(dǎo)至仲裁、訴訟等其他解紛渠道。同時(shí)，將矛盾糾紛分為一般矛盾、復(fù)雜矛盾、疑難矛盾，落實(shí)分級(jí)派發(fā)、首接負(fù)責(zé)、集中會(huì)商和呈報(bào)提級(jí)處置措施。

這一機(jī)制在跨境糾紛化解中得到有效落實(shí)。

　　郭某與廈門某建筑公司因建設(shè)工程尾款支付問題產(chǎn)生糾紛，郭某的公司資金鏈瀕臨斷裂，急需追回尾款“回血”。郭某欲向法院起訴。

　　東孚街道綜治中心了解情況后，及時(shí)介入開展調(diào)解工作。因當(dāng)事人身在異國(guó)，法官、調(diào)解員、律師協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，采用“線上平臺(tái)＋電話連線”相結(jié)合的方式開展調(diào)解，僅用72小時(shí)就促使雙方達(dá)成一致。法院當(dāng)場(chǎng)出具司法確認(rèn)裁定書，確保了協(xié)議及時(shí)足額履行。

　　在東孚街道綜治中心，有個(gè)與眾不同的“共享法庭”。里面用一張圓桌將原告、被告、審判員圍在一起，喻意糾紛在此閉環(huán)內(nèi)解決。

　　“共享法庭優(yōu)化流轉(zhuǎn)程序，在調(diào)解員草擬協(xié)議時(shí)同步審核協(xié)議給出指導(dǎo)意見，省去了來回修改的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日出具司法確認(rèn)文書。調(diào)解不成功的案件，由指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)承辦案件，更快掌握爭(zhēng)議焦點(diǎn)，縮短審理周期?！焙鎱^(qū)人民法院東孚法庭庭長(zhǎng)蘆絮說。

強(qiáng)隊(duì)伍

　　據(jù)了解，海滄區(qū)現(xiàn)已建立579人的三級(jí)調(diào)解員梯隊(duì)，形成“中心統(tǒng)一調(diào)度、層級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)”的組織架構(gòu)，將各級(jí)調(diào)解組織及人員納入統(tǒng)一管理范疇，實(shí)現(xiàn)資源整合與高效協(xié)同。

　　“這支隊(duì)伍既具備集中攻堅(jiān)的‘戰(zhàn)斗力’，又有扎根基層的‘親和力’，成為化解矛盾、服務(wù)群眾的重要力量，實(shí)現(xiàn)調(diào)解有溫度、解紛有速度?！焙鎱^(qū)綜治中心有關(guān)人員說。

　　“調(diào)解不是和稀泥，是要找到矛盾的‘癥結(jié)’?！眹?yán)愛平說。嚴(yán)愛平是一位有著50年黨齡的老民警，他以“情理法”融合調(diào)解法，把嚴(yán)愛平調(diào)解工作室作成海滄區(qū)綜治中心品牌調(diào)解室。

　　去年，一起油漆貨物貨款糾紛擺在他面前：原告廖女士反復(fù)追討1.2萬元貨款，被告李女士卻總以各種理由拖延。

　　“都是小本生意，拖久了傷和氣?！眹?yán)愛平先單獨(dú)傾聽雙方難處，得知李女士并非惡意拖欠，只是臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難后當(dāng)即提議，能不能定個(gè)明確的還款日期讓廖女士安心，也給李女士緩沖期。最終，雙方約定一個(gè)月內(nèi)結(jié)清款項(xiàng)，握手言和。

　　東孚街道綜治中心的調(diào)解隊(duì)伍以“能調(diào)善解”著稱，被當(dāng)?shù)厝罕娪H切稱為“調(diào)解110”。該中心有12名專職調(diào)解員扎根網(wǎng)格、7名專家調(diào)解員精準(zhǔn)破題、5名律師顧問專業(yè)支撐，形成多元協(xié)同的“全科醫(yī)院”式解紛力量。

　　針對(duì)閩南人愛喝茶的特點(diǎn)，東孚街道綜治中心將閩南茶文化融入調(diào)解，創(chuàng)設(shè)“三杯茶”工作法：第一杯去煩，第二杯靜心，第三杯明理。這個(gè)飄著茶香的調(diào)解室，不知不覺“泡”開了無數(shù)人的心結(jié)。