近日，民生銀行泉州德化支行以實(shí)際行動(dòng)踐行“誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，通過(guò)主動(dòng)上門(mén)、貼心服務(wù)，成功為一位長(zhǎng)期居家的高齡客戶(hù)解決了銀行卡到期更換的難題，以專(zhuān)業(yè)與溫情贏得了客戶(hù)及家屬的高度贊譽(yù)。

該客戶(hù)因身體原因已五年未下樓，日常金融需求一直依賴(lài)支行理財(cái)經(jīng)理的定期上門(mén)服務(wù)。今年10月初，客戶(hù)一筆定期存款到期，理財(cái)經(jīng)理如約上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。10月下旬的一個(gè)周末，民生銀行泉州德化支行突然接到客戶(hù)家屬的緊急來(lái)電：原計(jì)劃更換的銀行卡即將到期，希望可以提前辦理。了解情況后，理財(cái)經(jīng)理與員工小蔣毫不猶豫放棄休息時(shí)間，帶上移動(dòng)終端設(shè)備冒雨趕往客戶(hù)家中。通過(guò)高效、規(guī)范的流程，僅用20分鐘就完成了身份核驗(yàn)、卡片更換與激活等全部手續(xù)，確保了客戶(hù)資金使用“零中斷”。

業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客戶(hù)與工作人員親切交談，從生活瑣事聊到支行服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍溫馨而融洽。臨別時(shí)，客戶(hù)執(zhí)意將工作人員送至電梯口，反復(fù)叮囑“路上注意安全”，并站在窗前久久揮手目送。這份超越業(yè)務(wù)關(guān)系的牽掛，正是對(duì)民生銀行泉州德化支行長(zhǎng)期貼心服務(wù)最真摯的回饋。

據(jù)了解，民生銀行泉州德化支行持續(xù)關(guān)注老年客群的實(shí)際需求，推出“上門(mén)辦”“預(yù)約辦”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦”等一系列便民舉措，通過(guò)建立專(zhuān)屬服務(wù)檔案、開(kāi)展定期回訪關(guān)懷，將金融服務(wù)從“柜臺(tái)內(nèi)”延伸至“家門(mén)口”，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，詮釋“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命。

民生銀行泉州德化支行負(fù)責(zé)人表示將持續(xù)優(yōu)化“金融+生活”服務(wù)模式，用更有溫度的服務(wù)守護(hù)銀發(fā)群體，讓每位客戶(hù)都能感受到“被重視、被關(guān)懷”的幸福體驗(yàn)。