歲歲重陽(yáng)，今又重陽(yáng)。在這個(gè)承載著敬老、愛(ài)老傳統(tǒng)的佳節(jié)，工商銀行晉江分行圍繞老年群體金融需求與安全保障，開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容扎實(shí)的服務(wù)活動(dòng)，以專業(yè)金融知識(shí)與溫情便民舉措，為老年朋友們送上特殊的“重陽(yáng)禮”，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)“夕陽(yáng)紅”。

專題宣講進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防范入人心

工行晉江東石支行圍繞“關(guān)愛(ài)老年群體，守護(hù)金融安全”與“敬老服務(wù)暖人心，長(zhǎng)者人群反詐宣傳”兩大主題，組織工作人員開(kāi)展宣講。該行工作人員結(jié)合電信詐騙、虛假投資等真實(shí)案例，拆解詐騙分子套路，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“保護(hù)個(gè)人信息、不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、遇疑及時(shí)聯(lián)系銀行或子女”，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，老年聽(tīng)眾認(rèn)真記錄、積極咨詢，切實(shí)提升了風(fēng)險(xiǎn)警惕性。 工行晉江福埔支行則在廳堂開(kāi)設(shè)“老年金融知識(shí)小課堂”，用老年群體熟悉的方言與鮮活案例，聚焦電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙、非法集資三大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。從“冒充客服退款”到“虛假養(yǎng)老項(xiàng)目投資”，工作人員細(xì)致講解詐騙特征，手把手教老人們牢記“三不一多”原則——未知鏈接不點(diǎn)擊、陌生來(lái)電不輕信、個(gè)人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)。課后還開(kāi)啟“一對(duì)一專屬咨詢”，針對(duì)手機(jī)銀行操作、理財(cái)產(chǎn)品選擇、銀行卡保管等問(wèn)題耐心解答，現(xiàn)場(chǎng)演示轉(zhuǎn)賬、余額查詢流程，讓金融知識(shí)“聽(tīng)得懂、用得上”。

上門服務(wù)解難題，金融溫度零距離

考慮到行動(dòng)不便的老年客戶需求，工行晉江龍湖支行將服務(wù)“送上門”。重陽(yáng)佳節(jié)期間，該行服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶著設(shè)備與資料走進(jìn)老年客戶家中，一邊辦理業(yè)務(wù)、解答疑問(wèn)，一邊拉家常了解生活狀況，讓老人們足不出戶享便捷服務(wù)。辦理業(yè)務(wù)間隙，工作人員還主動(dòng)普及反詐知識(shí)，提醒警惕陌生電話與信息，遇可疑情況及時(shí)報(bào)警，貼心服務(wù)獲客戶及家屬一致好評(píng)。此前，該行也曾為密碼重置遇阻的客戶提供上門服務(wù)：得知客戶母親腿腳不便無(wú)法到店，主管當(dāng)即決定上門協(xié)助，成功辦理業(yè)務(wù)后還貼心告知后續(xù)咨詢渠道，并用通俗語(yǔ)言向家屬?gòu)?qiáng)調(diào)賬戶安全與密碼保管重要性，真正做到“您不方便，我們來(lái)跑腿”。

適老服務(wù)再升級(jí)，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)關(guān)懷

工行晉江永和支行則借“敬老月”契機(jī)，全面升級(jí)適老服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，敬老專屬窗口優(yōu)先辦理養(yǎng)老金支取、社保卡激活等高頻業(yè)務(wù)，有效減少老年客戶等候時(shí)間；愛(ài)心座椅、便民服務(wù)角配備放大鏡、老花鏡、應(yīng)急藥品，從細(xì)節(jié)處傳遞關(guān)懷；針對(duì)行動(dòng)不便群體的上門服務(wù)，解決了老年客戶“出門難、辦事難”的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，該行組織志愿者開(kāi)展“敬老金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)講座、案例講解、互動(dòng)問(wèn)答普及反詐與理財(cái)常識(shí)，并由理財(cái)經(jīng)理提供“一對(duì)一”咨詢，根據(jù)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力與養(yǎng)老規(guī)劃定制個(gè)性化理財(cái)方案，既守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，也助力合理規(guī)劃養(yǎng)老資金。

此次重陽(yáng)系列活動(dòng)，是工行晉江分行踐行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)體現(xiàn)。該行負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)聚焦老年群體金融需求，常態(tài)化開(kāi)展知識(shí)普及、優(yōu)化適老服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)模式，以有溫度、有力度的金融服務(wù)，筑牢老年群體財(cái)產(chǎn)安全防線，陪伴廣大老年朋友安享幸福晚年。