“截至10月底，我區(qū)供電可靠率躍居全市第一！”近日，國網(wǎng)漳州供電公司薌城供電分部公布數(shù)據(jù)顯示，薌城區(qū)中壓用戶供電可靠率達99.996%，全量低壓用戶供電可靠率達99.991%，均列全市第一。

今年以來，該分部為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，堅持把“雙滿意”理念融入卓越供電服務體系建設，持續(xù)深化配網(wǎng)改造工程與精細化檢修工作力度，不斷提高供電可靠能力，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供堅實保障。

主動服務“穩(wěn)存量”

10月29日，薌城分部運用“帶電作業(yè)+應急電源車”協(xié)同技術(shù)，對10千伏石衛(wèi)線北星工業(yè)區(qū)支線3#桿開展用戶分界開關(guān)安裝作業(yè)，實現(xiàn)了作業(yè)期間用戶側(cè)供電“零影響”。

“以往更換開關(guān)，整條線路都要停電，現(xiàn)在我們推行‘保帶一體’檢修模式，拓展不停電作業(yè)場景，保障客戶安全可靠用電?！彼G城分部配網(wǎng)建設專責陳志榮介紹說，截至10月底，該分部應用“帶電作業(yè)+應急電源車”技術(shù)已完成全自動FA饋線22條，消除不滿足N-1線路6條，單輻射線路3條，過重載線路7條，過重載配變11臺，單電源小區(qū)5座的配電負面問題。

同時，該分部創(chuàng)新新型絕緣噴涂技術(shù)，在漳州古城、世紀廣場小吃街開展低壓設備帶電絕緣噴涂作業(yè)，全力保障居民與商戶用電“零感知”。

除了以技術(shù)創(chuàng)新筑牢電網(wǎng)“硬件”基礎外，該分部還將服務主動延伸至企業(yè)用戶側(cè)。自今年3月以來，薌城分部啟動百千萬企業(yè)大走訪，由領導班子帶隊深入三寶集團、正興車輪集團等重點客戶現(xiàn)場，圍繞電價政策、市場化交易、企業(yè)融資、節(jié)能減排等企業(yè)關(guān)心的5個維度、8個方面的問題，進行精準答疑與紓困指導，助力企業(yè)降本增效。

業(yè)擴提速“擴增量”

“有了電力保障，我們這些老字號小吃店才能放開手腳大干。”11月5日，漳州老字號名小吃店“麗琴豆花”的老板朱先生感慨道。隨著生意日漸紅火，店鋪用電設備不斷增加，原有的電力容量已捉襟見肘。今年4月中旬，他正式向薌城分部提交了用電增容改造申請。

令他驚喜的是，這一需求得到了供電部門“主動靠前”的高效響應。針對用戶的用電困局，該分部優(yōu)化業(yè)務流程，精簡了過戶、增容改造等辦電環(huán)節(jié)，讓原本繁瑣的手續(xù)實現(xiàn)了“加速跑”。最終，僅在2個工作日內(nèi)，供電人員就幫助朱老板高效完成了線路改造、設備升級的工作，將店鋪原有的13千瓦單相電增至39千瓦，徹底解決了困擾朱老板用電的“急難愁盼”問題。

店鋪的運營不再受限，生意也愈發(fā)興隆。為表達誠摯謝意，朱老板專程為南坑供電站與新橋供電站送上了兩面錦旗，上面“網(wǎng)格服務盡心盡責 專業(yè)高效 情暖客戶”“優(yōu)質(zhì)服務 為民解憂 快速響應 保障用電”的燙金大字，正是對薌城分部優(yōu)質(zhì)服務的生動寫照。

“我們根據(jù)客戶需求，一直在因地制宜地創(chuàng)新供電服務新模式。日常定期開展網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)重要客戶走訪，及時響應轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴報裝、運維搶修、營銷服務等需求，并推行‘一站式’辦電服務，按需壓縮業(yè)擴環(huán)節(jié)時間，提高服務效率?！彼G城分部主任吳榮輝說道。

創(chuàng)新思路“搶變量”

10月24日，薌城分部南坑供電站與城央之尚小區(qū)物業(yè)對接洽談，成功簽訂“一小區(qū)一證明”合作協(xié)議，標志著該分部在居民充電樁報裝服務上實現(xiàn)重要升級。根據(jù)該協(xié)議，今后該小區(qū)居民在申請充電樁用電時，無需再為每臺充電樁單獨提交物業(yè)安裝同意證明，整體辦電流程大幅“瘦身”。

這一創(chuàng)新舉措，有效破解了小區(qū)充電樁報裝環(huán)節(jié)多、物業(yè)審核負擔重的現(xiàn)實難題?！拔覀冃^(qū)有383個車位，入住率一高，物業(yè)根本忙不過來。新模式落地后能大幅減少物業(yè)工作量，業(yè)主的辦事體驗感也會直線上升！”城央之尚小區(qū)物業(yè)負責人欣慰地表示。

“一小區(qū)一證明”模式，是薌城分部系統(tǒng)性解決居民“充電難”問題、擴大便捷服務覆蓋面的一個縮影。今年以來，該分部積極推動充電樁報裝流程從“一樁一證明”升級為“一小區(qū)一證明”，顯著提升了業(yè)務辦理效率與用戶滿意度。

在優(yōu)化服務流程的同時，該分部也同步深化營配融合機制，通過推行“網(wǎng)格主動巡視+配電快速消缺”新模式，強化設備主人履責管理，制定全量臺區(qū)巡視，實現(xiàn)從“被動運維”到“主動運維”的轉(zhuǎn)變，實時掌握設備運行狀態(tài)。自今年營配融合工作開展以來，該分部共完成缺陷登記202條，消缺率100%。

下階段，國網(wǎng)漳州供電公司薌城分部將繼續(xù)錨定“卓越”標尺，在供電可靠性、服務精準度、模式創(chuàng)新性上持續(xù)突破，全面滿足客戶對美好生活的能源電力需求，打造營商環(huán)境新高地，讓卓越供電服務體系成為薌城經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“電力動脈”，推動“獲得電力”再上新臺階。