“感謝你們的幫助，讓我深感社會溫暖、家國幸福！”這是已退休的吳大爺在中國銀行漢中西關(guān)支行的休息區(qū)，握著剛核對完余額的銀行卡，在紙上一筆一畫寫下的感謝信，字里行間滿是贊譽(yù)與感激，這個故事還要從幾天前說起……

那是一個深秋的早晨，聽力障礙的吳大爺攥著銀行卡，焦急地走進(jìn)中國銀行漢中西關(guān)支行，因無法進(jìn)行雙向溝通，他顯得焦急又無措。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人孟力恰好正在廳堂巡察，立即上前攙扶他到休息區(qū)落座，遞上一杯溫開水，同時取來紙筆，在紙上迅速寫下“大爺別著急，您慢慢說，我們幫您解決”。

一場無聲卻溫暖的交流就此展開。通過一字一句地書寫，工作人員弄清了問題癥結(jié)：吳大爺因未及時完成退休人員社保年審，導(dǎo)致連續(xù)三個月退休金未能到賬?？紤]到老人溝通和出行不便，西關(guān)支行的工作人員主動承諾“您不用多跑，后續(xù)我們來對接?！彪S即聯(lián)系當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)核對信息，協(xié)助老人完成社保年審認(rèn)證。辦理過程中，工作人員多次通過手寫便條同步進(jìn)展，讓老人實(shí)時掌握辦理情況，徹底打消顧慮。

幾天后，吳大爺應(yīng)邀來到網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)看到工作人員手寫的“您的退休金已到賬，可隨時查詢”時，老人反復(fù)核對銀行卡余額，帶著激動的表情寫下感謝信，向支行工作人員的貼心服務(wù)表達(dá)誠摯謝意。

金融有愛，紙筆為“聲”。這一溫情瞬間，正是陜西中行長期以來用心用情、為民服務(wù)的生動縮影。從適老化改造到特殊群體關(guān)愛，從便民服務(wù)延伸到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“暖心守護(hù)”，中國銀行陜西省分行將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，努力構(gòu)建覆蓋更廣、體驗(yàn)更佳、溫暖常在的服務(wù)體系，為三秦百姓送去更有溫度的金融服務(wù)。（中國銀行陜西省分行供稿）

推廣