2025年以來，南安市霞美鎮(zhèn)在南安市級信訪聯(lián)席辦的指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以“三心”服務(wù)理念為引領(lǐng)，真心、耐心、盡心服務(wù)人民群眾，并通過黨政領(lǐng)導(dǎo)下沉一線定期接訪，不僅暢通了民意表達(dá)渠道，更在解決具體問題中贏得了群眾信任，為筑牢基層治理根基、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定注入了持久動力。

霞美鎮(zhèn)始終把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以真心換真心、以誠意聚民心。固定每月專屬“黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日”，提前通過公眾號，清晰公布接訪領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間及地點(diǎn)，讓群眾來訪“找得到人、摸得清路”。領(lǐng)導(dǎo)班子成員下沉一線，全員輪值、主動靠前，摒棄“坐堂等訪”思維，以熱情態(tài)度、務(wù)實(shí)作風(fēng)接待每一位群眾，傾聽訴求，用真誠態(tài)度消除群眾顧慮，切實(shí)打通民意溝通“零距離”。

面對群眾多樣化訴求，霞美鎮(zhèn)堅(jiān)持耐心傾聽、細(xì)致處置，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。接訪過程中，值班領(lǐng)導(dǎo)全程耐心傾聽群眾心聲，逐字逐句記錄訴求細(xì)節(jié)，細(xì)致詢問問題原委、摸清矛盾癥結(jié)。對政策咨詢類問題，當(dāng)場結(jié)合法規(guī)政策精準(zhǔn)解讀、清晰答復(fù)，讓群眾“帶著疑問來、揣著明白走”；對復(fù)雜疑難事項(xiàng)，現(xiàn)場研判、精準(zhǔn)批示，明確責(zé)任部門，同步建立專項(xiàng)臺賬，確保訴求有人管、有人辦。

霞美鎮(zhèn)快速全程跟進(jìn)，對群眾反映的急切事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)批示的事項(xiàng)重點(diǎn)跟蹤落實(shí)、定期開展限期催辦、進(jìn)度核查，及時(shí)掌握辦理進(jìn)展。同時(shí)，定期梳理分析接訪中反映的共性問題、深挖問題根源，形成針對性分析報(bào)告，為源頭防范矛盾、提升治理水平提供堅(jiān)實(shí)的決策參考。

霞美鎮(zhèn)以“真心”搭橋梁，讓接訪更有溫度，以“耐心”解疑惑，讓辦理更顯力度，以“盡心”抓落實(shí)，讓服務(wù)更見細(xì)致，不僅面對面傾聽群眾訴求，切實(shí)把矛盾化解在基層、把問題解決在萌芽，還真正密切了干群關(guān)系，夯實(shí)了基層治理根基，繪就一幅干群同心、共治共享的基層善治溫情畫卷。（南安市霞美鎮(zhèn)　供稿）