中國(guó)網(wǎng)訊 近日，由山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的年度運(yùn)營(yíng)客服工作突出成績(jī)榜單出爐，太平人壽山西分公司憑借專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)及卓越的服務(wù)表現(xiàn)，成功榮獲“理賠服務(wù)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)”。

作為保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，理賠一直是客戶(hù)最能直觀(guān)感受保險(xiǎn)服務(wù)的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險(xiǎn)保障的價(jià)值和意義。2020年太平人壽山西分公司始終以客戶(hù)為中心，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，在服務(wù)中持續(xù)優(yōu)化流程、提升品質(zhì)，積極運(yùn)用“秒賠”平臺(tái)，為客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。開(kāi)業(yè)至今收到客戶(hù)贈(zèng)送的錦旗、感謝信、牌匾約400余個(gè)。截止11月30日，山西分公司累計(jì)理賠案件10439件，累計(jì)賠付支出1.22億元，單件最高賠付170.74萬(wàn)元，單件最快賠付2分鐘，理賠獲賠率98.05%、智能自助使用率91.52%，得到客戶(hù)的高度認(rèn)可。

未來(lái)，太平人壽山西分公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，積極探索理賠服務(wù)新模式，用理念和技術(shù)的進(jìn)化塑造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，走出一條具有太平特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。（張師烽 呂晨芳）