中國(guó)網(wǎng)訊 近年來(lái)，中國(guó)銀行山西省分行認(rèn)真落實(shí)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，通過(guò)深化機(jī)制體制建設(shè)、深度融合業(yè)務(wù)、廣泛開展金融教育普及等多種舉措，將消保融入全行治理各環(huán)節(jié)，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感。

近日，中國(guó)銀行山西省分行已全面開展2021年“3．15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣教活動(dòng)?；顒?dòng)期間，該行積極引導(dǎo)轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)及員工，緊密圍繞“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)”、“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”活動(dòng)主題，加大金融消費(fèi)者保護(hù)和金融服務(wù)政策宣傳，注重從信息披露、案例分析等多方面入手，針對(duì)常見的非法金融活動(dòng)進(jìn)行多渠道、多層次、多樣式、有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)社會(huì)公眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。同時(shí)，切實(shí)貫徹金融適老服務(wù)理念，落實(shí)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、廣開渠道，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和養(yǎng)老場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，將適老服務(wù)貫穿金融服務(wù)始末，切實(shí)提升老年客戶樂(lè)享便捷數(shù)字化生活和金融服務(wù)的滿意度。

關(guān)注銀發(fā)客群需求，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障。中國(guó)銀行山西省分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的精神要求，不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件和軟件設(shè)施，為老年人提供便捷的金融服務(wù)。該行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施，提供現(xiàn)金、繳費(fèi)等服務(wù)，確保傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位；在營(yíng)業(yè)廳堂內(nèi)設(shè)立溫暖角，為殘障人士、老年人等特殊群體消費(fèi)者提供老花鏡、輪椅、醫(yī)藥急救箱等必要的配套設(shè)施，為消費(fèi)者提供貼心便民服務(wù)；切實(shí)關(guān)注年老體弱等特殊客戶群體，在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下適當(dāng)采取綠色通道、上門服務(wù)等靈活處理方式，避免因長(zhǎng)時(shí)間等待引發(fā)客戶出現(xiàn)健康突發(fā)狀況。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼公示公告，明確公布網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、節(jié)假日等特殊時(shí)點(diǎn)輪休安排等服務(wù)信息，對(duì)預(yù)約客戶主動(dòng)提醒告知，同時(shí)標(biāo)明其它營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息及聯(lián)系電話，并提示客戶可使用該行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微銀行等辦理業(yè)務(wù)，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

山西“小中”溫情開講，誠(chéng)信服務(wù)銀發(fā)客戶。本次“3．15”活動(dòng)期間，該行繼續(xù)推出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)品牌形象“小中”溫情開講，并首次通過(guò)行內(nèi)海選的形式，選拔出一批代表山西中行的新生力量，自導(dǎo)、自演了消保真人大型系列情景劇《小中講金融》，本次推出的系列情景劇分為三部，分別是《內(nèi)部消息》、《天上掉下20萬(wàn)》、《套路貸》，以風(fēng)趣幽默、活潑生動(dòng)的形式向廣大金融消費(fèi)者揭示了非法理財(cái)、貸款騙局的“套路”和危害，并在每部劇中配以該行員工自編自創(chuàng)的金融風(fēng)險(xiǎn)提示順口溜作為“小中”講堂提示語(yǔ)，普及防范金融詐騙知識(shí)，深化廣大金融消費(fèi)者尤其是老年人的防詐意識(shí)。同時(shí)，該行原創(chuàng)宣傳視頻、主題海報(bào)、宣傳品等，聯(lián)合線上線下多渠道開展宣傳，包括在全轄網(wǎng)點(diǎn)LCD滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)，LED滾動(dòng)播放宣傳海報(bào)及視頻，通過(guò)官方微信公眾號(hào)、朋友圈、手機(jī)銀行、視頻號(hào)等渠道發(fā)布宣傳視頻，同時(shí)利用外部媒體實(shí)時(shí)播報(bào)活動(dòng)動(dòng)態(tài)等，確保宣傳質(zhì)效，履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

立足金融適老初心，傳遞中行消保溫度。該行始終致力于將適老服務(wù)概念深度嵌入金融服務(wù)，打造中國(guó)銀行“歲月長(zhǎng)情”個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行服務(wù)體驗(yàn)，推出手機(jī)銀行大字版閱讀界面和語(yǔ)音服務(wù)功能。在手機(jī)銀行首頁(yè)增加“銀發(fā)養(yǎng)老”專區(qū)，提供財(cái)富管理、品質(zhì)生活、中銀老年大學(xué)等養(yǎng)老生態(tài)場(chǎng)景，讓老年人可以足不出戶享受特色金融服務(wù)及名家精品課程等一站式金融及衍生服務(wù)，助推社會(huì)養(yǎng)老體系的完善，促進(jìn)“老有所養(yǎng)，老有善養(yǎng)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，該行針對(duì)老年人智能應(yīng)用、看病就醫(yī)、日常消費(fèi)、文體活動(dòng)、辦事服務(wù)等五個(gè)方面，定制手繪版《送給咱爸媽的手機(jī)使用指南》，用貼心便民的服務(wù)，幫助老年人輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，提高老年人生活便捷度，為老年人開啟數(shù)字新生活，打造值得信賴的中銀銀發(fā)品牌。

下一步，中國(guó)銀行山西省分行將始終堅(jiān)持發(fā)展、傳播“以客戶為中心，保障消費(fèi)者合法權(quán)益”理念，持續(xù)提高全行消保認(rèn)識(shí)站位，建立健全消保長(zhǎng)效機(jī)制，不斷強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制，深入推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求全面內(nèi)化落實(shí)到各產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)和服務(wù)的全流程，切實(shí)提升監(jiān)管評(píng)價(jià)和客戶滿意度。（馮安娜）